导游人员的带团技能课件.pptVIP

知识经验方式能力组用语言全技能譬想买8英尺

整体需要个别需要使用价值全过影响到它要因团

临时性松散性主导地位旅游客的调控力第七讲导游人员的带团技能

周期性短“日久见人心”真诚对待游客心诚则灵但却很受真感动游客的某些不足他们的弥补也会

“假如我是游客”待客”“宽以地很甚至成“苛求”的角度平心静气努力寻合理成分到满

主导者“驾驭”能力主导努力使一致，的松散个井第七讲导游人员的带团技能

可信赖可以帮助他们带领他们好的观努第七讲导游人员的带团技能

“首次效应”“一张照片”一给人留象，就他以后评判

挑剔此，意树立键就“出面”、“出手”、“出口”面

致欢迎辞衣着装束举止风度声音、语调、用词态度考对导因。意致欢止，力好

维护形象比树立形象更艰巨、更重要不修在游客导导游人长期、动态豁达自信、坦诚乐观、沉着果断、办理利落、知识渊博、技能娴熟深

“近因效应”游客的美好回忆重要的经感到神饱满个游员

致欢送辞送别仪表旅游目之，激起再游的动机后，通起到

情绪化服务关键是带好游客游客的包括心细致的真正第七讲导游人员的带团技能

团队的限制其他游客碍于团体这些心理障碍中规定的客提供心理服务

1、从国籍、年龄、性别和所属阶层等方面了解游客不大差年龄和情趣也并

西方人开放外露直接由小到大、由近及远、由具体到抽象东方人含蓄内向意愿，委婉从抽象到具体、从大到小、从远到近从国思维方英国人矜持、法国人浪漫、德国人严谨、美国人标榜个性象各

上层社会的游客严谨持重深思熟虑高品位一般游客不拘形式及听到故事性第七讲导游人员的带团技能

年老的游客年轻的游客男性游客女性游客商品及“喜欢只有

2、从分析所处的地理环境了解游客喜爱反向、反季节出游现象，解游第七讲导游人员的带团技能

3、从游客的出游动机来了解游客客观条件主观条件省心（节省时间和金钱（有伴侣有安全感正确了解景物

文化动机社会动机经济动机探（购买（乐的身心动机

4、从个性特征了解游客爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。免引意见和打乱正帮助第七讲导游人员的带团技能

性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。人不计

稳重，不轻易发表见解；不主动与人交往，不愿麻烦他人；游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。重接近客气真对

身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。快与他们这居多，急躁型和忧郁型只是少数以活泼型和稳重型型个性往往

5、通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客旅游会随之第七讲导游人员的带团技能

求安全心理、求新心理求安全的心态表现得非常突出游从日常生奇的景的求新心理空前高涨得尤为以满

懒散心态、求全心理、群体心理平缓、轻松的心态往往能力也自行其事言行及放肆、傲慢、无理的反常的行为

懒散心态“旅游病”国希望旅而产游服表求全心理

群体心理最为艰巨，也最容易出差错力必须与织能力其导实战检验全面检阅导游

忙于个人事务处理个人事务在分的时虑要尽和补救别

情感体验消极的导情变化了解极或否应调整

1、补偿法物质或精神消除或弱化2、分析法两面性行驶在3、转移注意法是指“搓板路”人员有快、调节游客的注意力

兴趣是人们力求认识某种事物或某种活动的倾向一入、游览1、通过直观形象激发游兴雄、奇、险、秀、幽

2、运用语言艺术激发游兴西安半坡遗址3、通过组织文娱活动激发游兴起丰营造愉导“绝活”导游会常在

4、使用声像导游手段激发游兴去景点游览前游客没能看到全貌完整的如在车上讲解配适当着浓郁地戏曲等让游

1、尊重游客基本准则也不水平导游一视同仁第七讲导游人员的带团技能

人格和非愿望常敏感希帮助游也是起码的要求当游们

“扬他人之长，隐其之短”“参与性”活动第七讲导游人员的带团技能

2、微笑服务自信的象征友谊的表示无声的语言力。康纳?希尔顿名言万万不导客提供常开“笑迎天下客”

3、使用柔性语言“一句话能把人说笑，也能把人说跳”“东星国旅”柔性语言特点语气亲切、语调柔和、措词委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话往往能刚性语言特点铿锵有力、掷地有声

4、与游客建立“伙伴关系”“伙伴关系”等方的情感关系一位合乎道德的、正常理性把握平行性交往

5、提供个性化服务个性化服务规范游客提这“导游人员心中有我”，因而第七讲导游人员的带团技能

求真务实的作风分忧解难的精神情”“细微之处见真提员要把游“放在心中”“有活儿”握时机主个完美地结合才是

综合性审美活动乌申斯基所言的美育第七讲导游人员的带团技能

正确的审美信息传递给游客领悟景观楼“三楚一楼”“江山入画”当然人员首如太湖石“瘦、漏、皱、透”

李泽厚审美“悦耳悦目”“悦心悦意”“悦志悦神”第七讲导游人员的带团技能

1、悦耳悦目直觉任何美，漫步森林公园

2、悦