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315网络舆情分析

（1）媒体报道舆情分析

315晚会曝光一出引爆市场舆情

据央视315晚会报道，用户每天接到骚扰电话的幕后推手，是中国移动、

中国铁通在为其提供支持，甚至给“10086、110”之类诈骗电话开绿灯，对于

诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传。此消息一出，立即引爆市场舆情，

中国新闻网、环球网财经、中财网等各大财经网站率先发文报道此事，该舆情

事件迅速发酵。其中，中国新闻网所刊发《央视曝中国移动、中国铁通为骚扰

和诈骗电话幕后推手》的一文被累计转载25次，热度升至83度。

公司迅速回应

被315曝光的中国移动，迅速做出回应：央视315晚会报道的虚假主叫问

题，严重侵犯了消费者的合法权益。中国移动已经责成铁通公司、广东移动、

上海移动进行认真核查，并将根据核查结果严肃处理。回应速度及时，态度诚

恳，在一定程度上遏制了负面舆情的进一步恶化。中国移动的回应，也迅速被

各大媒体竞相报道，其中，央视财经刊发的《中国移动回应315曝光：已责成

核查将严肃处理》一文被累计转载22次，新闻热度升至80度。

该事件对公司股价的影响成未来看点

随着该事件的逐步发酵，将会对中国移动的股价带来怎样的影响，成为市

场关注的焦点。3月16日08:41，搜狐财经理财频道刊发《315曝光黑天鹅

东风汽车,中国移动等个股或受重挫》一文援引分析人士观点表示，中国移动的

股价或将下跌，另外涉及电信运营的上市公司或将集体躺枪。截至目前，该文

章被转载8次，热度升至32度。

（2）公司回应：已责成核查将严肃处理

3月16日凌晨1:15，中国移动在其新浪官微@中国移动上回应遭315晚会

曝光一事表示，央视315晚会报道的虚假主叫问题，严重侵犯了消费者的合法

权益。中国移动已经责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查，并将

根据核查结果严肃处理。

该回应引起了网友的热议，截至16日10时，被转发452次，评论722次，

点赞144次。

中国移动迅速回应被曝光一事，也引起了各大媒体的关注，中国新闻网、

央视财经、凤凰网、新浪科技等各大知名网站均刊文报道此事。

（3）网友态度

中国移动被央视曝光后，3月16日凌晨1:15，中国移动在其新浪官微@中

国移动上做出回应。该微博引起了网友的热议，截至16日10时，被转发452

次，评论722次，点赞144次。

分析网友观点倾向性，首当其冲的就是，网友吐槽中国移动服务质量以及

垄断性质，该部分网友占比达到34%；22%的网友提出疑问，在央视曝光的湖南

省外，其他省市的情况又是怎样的？19%网友直接发问，核查之后呢？我们不照

样收到垃圾短信诈骗电话？能不能干点实事。另外，23%的网友持积极态度，称

赞移动回应速度和相信移动的办事效率。

（4）舆情分析师点评：回应快速及时效果显著

中国移动被315晚会曝光一事，引发了市场的广泛关注。该事件引起热议

的原因，除了是因电话诈骗、骚扰电话的受害用户众多之外，也与当今的信息

安全备受关注不无关系。在该事件发酵的初期，中国移动便能快速及时的做出

回应，其舆情应对速度是值得肯定的，从媒体报道情况与网友态度的转变上看，

其取得的效果也是很明显的。

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