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提高群众满意度整改测评工作方案

一、前言

群众满意度是衡量政府工作的重要指标之一，也是衡量政府服务质量的重要标准之一。提高群众满意度意义重大，对于营造良好的政治生态和发展全面、协调、可持续的社会经济环境具有重大作用。作为政府部门，提高群众满意度是我们的重要职责和义务。美好的社会需要我们努力不懈地追求和把握。

二、工作目标

本次整改测评工作的目标是：通过整改措施，提高群众对于政府服务的满意度，建立起良好的政府形象，以更好地为群众服务。

三、工作内容

（一）规制测评体系

1.建立测评指标体系。依据群众所关注的政府服务内容，建立合理、公正的测评指标体系，以全方位、多维度、客观公正的方式，对政府服务水平进行评估和反馈。

2.确立测评标准。根据群众反映和现实需要，全面、科学地考量不同情境下的服务质量和水平，确定不同标签下的标准和评价体系，确保测评工作的公正和客观。

3.建立测评方法。针对不同类别、不同情境的政府服务，建立不同的测评方法。人员参与、电话咨询、网络问询、现场测评等方式，让群众亲身感受到政府服务的实际表现。

（二）建立问题清单

1.建立问题清单。对整改前的评估结果进行汇总，建立问题清单，对问题进行细化。明确问题具体内容、问题的原因、针对问题的整改措施等方面，为问题整改提供有效的参考意见。

2.落实问题责任人。对于问题清单中所列问题，要明确责任甚至，落实问题责任人。将问题和责任人公开，在时间节点上对责任人进行工作督导和跟踪检查，确保问题整改到位。

（三）加强宣传

1.合理利用网络媒体。通过政府官网、新闻媒体、社交媒体等方式，加强宣传工作。及时公布整改测评情况，让群众更直观地了解政府服务的实际表现。

2.进行现场宣传。信息员可以到群众集中的地区进行政府工作的宣传。通过实际工作的案例和处理效果，让群众更深入地了解政府工作的实际效果。

3.参加社区活动。在社区活动中深入接触群众，和群众交流、探讨和反馈整改工作。借助社区活动，更好地将整改测评工作推进到群众中间。

四、工作计划

按照所确定的工作目标和内容，制定出详细的工作计划。在计划制定的过程中，要充分考虑到实际情况和工作需求。并且要根据工作计划的实际执行情况不断进行调整，确保工作顺利、高效、顺畅地进行。

五、工作要求

1.提高服务能力。不断增强工作人员的服务意识和服务能力，落实服务规范，让群众感受到政府工作的温度。

2.增强问题意识。从根本上进行问题的排查，找出问题的内在原因和外在表现，为问题整改和服务创新提供精准的信息支撑。

3.加强组织领导。组织具有统筹和协调作用的领导团队，明确工作目标、明确工作任务、制定工作计划，并及时汇报、反馈整改测评情况，建议作出适宜的调整和改变。

4.落实工作责任。建立工作制度和责任制度，压实责任主体的责任，让责任切实落到实处，确保整改测评工作真正走在规范、高效、成效的轨道上。

5.加强政策宣传。要加强宣传和推介，让群众对于整改测评工作有足够的了解和认识，积极参与到整改测评工作中来。

六、总结

政府应在正常的工作中，做好各方面的服务和支持。组织好整改测评工作，让每一个反馈得到更有效的落实。政府要不断提高服务质量和效率，为群众提供优质的服务和保障。整改测评工作是我们落实这一服务承诺的重要途径，我们应始终把群众需求和实际情况放在首位，不断完善服务体系和优化工作流程，不断提升政府服务能力，为社会经济发展和民生改善做出更加积极的贡献。