北京现代4S店维修实习报告.pdfVIP

中等职业学校专业骨干教师国家级培训

公司实践实习报告

学员姓名吕晨

指导教师

起止时间至

实习单位北京现代金华金京4S店

浙江师范大学工学院、职业技术教育学院

2013年11月21日到12月11日，我在北京现代金华金京4S店进行维修实

习活动。在这三个礼拜的时间里，我对汽车4S店的整车销售、售后服务、维修、信

息反应等有了必定的认识和深刻领会。

北京现代4S金华金京店是一个拥有北京现代车定点、配套、直接供给的一

流维修设施：举升机、轮胎动均衡机、车身校订架、烤漆房、四轮定位仪等，及

使用于维修业务的计算机网络。宽阔、整齐的业务招待大厅和服务周祥的客户歇息

室为客户供给舒坦的环境，宽阔的维修车间，设置十几个标准工位充分知足维修作

业的需要。规格齐备，优良纯正的配件是现代系列车辆运转的安全保证。单位职工该

约一百余人，有销售招待、售后招待、维修（机修、钣金、油漆）、后勤等工作岗

位。该店是一所综合性销售服务店，销售服务的车型有：索纳塔、伊兰特、悦动、

途胜等几种车型。

在这三个礼拜的实习中，我对汽车维修养护流程和销售流程有了深刻的理

解。4S店的汽车维修养护流程：1、顾客抵达，接车员招待，顾客在陈说汽车故

障或故障现象时，接车员在接车问诊表中记录有关信息，同时接车员诊疗结果或

提有关建议；2.接车员检查交通工具，记录所用的汽车零配件和备件的实质价

值，送机修车间，进度看板登入；3.车间确认结果并提出有关建讲和主要故障零

零件；4.接车员找客户确立维修方案，打维修派工单；5.维修工依据派工单进行

汽车维修养护；6.通知客户交车前准备；7.向客户交车；8.下次养护说明；9.

陪伴结算；10.送别。汽车养护:首保一般是五千公里换机油和机油滤清器；一万

公里改换机油、机油滤清器、改换空滤、冲洗机油道、润滑系统保护、四轮定位；

一万五千公里换机油、机油滤清器；两万公里改换机油机滤、改换空滤、冲洗机油

道、冲洗节气门、冲洗喷油嘴；两万五千公里改换机油机滤；三万公里改换机油机

滤、改换空滤、冲洗机油道、改换汽油滤清器、四轮定位；三万五千公里改换机油

机滤；四万公里（一般称为大保）改换机油机滤、改换空气滤清器、改换空调滤芯

、冲洗机油道、冲洗节气门、冲洗喷油嘴、四轮定位、改换变速箱油、

改换助力油、改换刹车油、改换火花塞、调理气门空隙。其销售流程为：1.招待客户

——注意主动和礼貌;2.介绍产品——着重针对性以及专业化;3.需求剖析——经过剖

析客户的需求，掌握客户的购置力和购置欲念度;4.试乘试驾——陪客户试驾，让客

户感觉车辆的真切性能，留下好的印象;5.促成交易——促成交易其实不是敦促客户

进行交易，而是要增强客户对产品的信息，让客户对产品没有任何的顾忌;6.签订合

同——注意创造轻松的签约氛围;7.交车——保证车辆毫发无损，通透洁净;8.售后服

务——回访顾客，实时供给车辆养护的信息，认识顾客对车辆的使用状况和评论。

该4S店有预售招待区、售后招待区、客户歇息区、交车泊车区、维修区等

地区，功能区的区分和利用比较合理，能全方向为客户服务。

现代4S店机修车间有液压双柱举升机、车轮均衡机、四轮定位仪、检测线；

油漆车间有烤漆房、抛光机、短波红外线烤漆机；钣金车间有车身校订台、焊机、整

形机和角向磨光机等大型维修设施。此中举升机也叫举重机，4个支架将车平

稳的支起来，举升到半空中后能够方便的对汽车底盘维修操作。车轮均衡机是一

种丈量汽车车轮不平权衡，并指示不平权衡地点的设施，人们再经过相应重量的

均衡块将其赔偿在指定地点，使车轮均衡。本4S店采纳的是离车式车轮均衡机，

详细操作：在给汽车均衡车轮时，先将车轮从车轴上拆下，再将其装在均衡机上

均衡。四轮定位仪是用于检测汽车车轮定位参数，并与原厂设计参数进行对照，

指导使用者对车轮定位参数进行相应调整，使其切合原设计要求，以达到理想的

汽车行驶性能，即操控轻巧、行驶稳固靠谱、减少轮胎偏磨损的精细丈量仪器。

详细操作：第一要把车辆停在一个水平面上，检查左右气压能否同样，必需时进行

调整，以后，安装传感器，依据电脑指示左右打方向，检查前后轴数据，以后安装

刹车锁，固定方向盘。接着升起车辆，依据电脑的数据，对车辆的前轴的前

束，后倾，外倾角做必需的调整，队后轴的前束前行检查调整。螺栓紧固好以后，进

行试车。汽车烤漆房是用来喷涂和烘烤车漆的，在工作时间并没