都市能源企业以提升客户满意度为目标的精细服务管理.pptxVIP

都市能源企业以提升客户满意度为目标的精细服务管理;

目录

简介

客户需求分析

精细服务管理方法

服务质量监测与反馈

总结;

简介;

**背景**：随着都市经济的发展，城市居民的生活需求也越来越高，对能源服务的需求也越来越丰富，相应的，能源企业必须通过采用先进科技手段和提高服务水平，为居民提供更加优质的能源服务，以提升客户满意度。;

**目的**：本次PPT的目的在于探讨都市能源企业为提升客户满意度而开展的精细服务管理。;

客户需求分析;

**居民能源需求分析**：在生活中，居民对于能源的需求以民用电力、燃气、水暖等服务为主，同时也需要企业提供便捷的缴费渠道和相关故障维修服务。;

**需求匹配