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中国人寿财险官方微信服务号基于运营数据分析指导运营工作千里之行始于足下基于数据分析，指导运营工作

基于2年半运营大数据进行分析

61.9%37.9%女性用户占比男性用户占比数据显示，中国人寿财险官方微信服务号的关注用户中，男性占比最大，这也符合中国整体用户在保险消费中的男性占比；未来运营，要充分做好男性受众的运营喜好女性受众在后疫情时代，稳中有增，对女性群体，在未来的运营过程中，要结合女性受众的心理特质，消费行为等进行，进一步扩大女性受众的占比，实现中国人寿财险“她经济”的发展！用户性别占比分析01

用户年龄占比分析0225.19%18.34%15.83%1.24%0.99%0.02%36-45岁26-35岁40-60岁18-25岁60岁18岁未知38.38%中国人寿财险用户年龄占比中：26岁-45岁的人群，高达63.57%这个年龄阶段的人群，已成为家庭“顶梁柱”，在“421”甚至“422”的家庭组合为基本模式的社会现状下，他们不但要担负起赡养双方老人的责任，还要承受抚养孩子的压力，再加上物价房价的飞涨，以及疾病与其他意外风险发生概率的增长，作为家庭“顶梁柱”顶不顶得住，关系着整个家庭的幸福，未来运营，要基于这个群体做好运营工作。

一线城市101四线及以下城市121三线城市119二线城市128新一线城市108中国人寿财险微信服务号的用户，主要集中在中部、东部，东南沿海等城市，其中以二三四线城市居多，在未来的运营过程中，要做好不同城市群用户的喜好研究工作，增加符合不同级别城市受众心理述求的内容与设计风格用户所在城市级别DGI03备注：TGI是TargetGroupIndex的缩写，TGI=（目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例]*标准数100）。TGI指数等于100表示平均水平，高于100代表该类用户对某类特征的关注程度高于整体水平。（下同）

由于用户聚焦于中部城市群，长三角城市群，珠三角城市群，长江经济带，其消费水平DGI达到了119，具有强烈的保险消费意愿随着长江经济带的发展，西部大开发战略的深化，中西部地区众多城市的GDP得到了长足发展，其保险消费DGI表现良好众多西部欠发达地区，三区三州，也有部分用户，其保险消费DGI正在上涨高消费水平119低消费水平112中消费水平115用户保险消费水平DGI04

用户对推文兴趣喜好DGI05125121113116114103928885情感故事车险产品公益健康扶贫自然灾害互动活动公司新闻服务108

中国人寿财险官方微信号用户喜欢“沉浸式”的内容用户浏览的内容类型丰富多样，向“全题材”扩展救援车险代驾查勘好物推荐家居/生活技巧车险产品与制度意外险/医疗险互动奖品/时事热点健康险续保驾驶科普用车问题宠物家财险车险客服文化知识/学习教育健康/运动健身汽车科技数码灾害损失车辆维保信息获取奖品刺激车险周边产品介绍/推荐92%76%61%用户浏览的题材丰富多样，并不局限在特定领域，产品介绍/推荐及信息获取互动类题材也有不少受众

用户对服务号关键词分析06通过对用户发送关键词消息进行分析，可以发现，保单查询、车险咨询、客服服务等是用户最为关心的，要在这些方面加强运营工作

用户所在区域（省）分析07截止当前Q3，中国人寿财险官方微信服务号关注用户，前三甲为广东、河南与安徽，此三地的客户开拓比较积极与稳健。通过地域分析，可以发现，我们的用户主要集中在中部城市群，京津冀城市群、长三角城市群，珠三角城市群等，呈二、三线城市、新一线城市中心分布的态势。福建、江西市场有待于进一步拓展，加大运营宣传的力度。Q3Q1

新增用户来源渠道分析08截止当前，中国人寿财险官方微信服务号关注用户来源分析，扫描二维码、公众号搜索、名片分享位列前三，可见外勤人员地推、活动扫码关注依旧是运营的主力，需要进一步加强口碑运营，增加用户主动进行公众号搜索的占比加强口碑运营

原因分析与未来运营小程序的高点击，一方面是疫情期间，人们养成了线上办理业务的习惯；另一方面，Q3及以前季度不遗余力的引导用户进行线上业务办理、服务咨询等取得了不错的效果，后续应该继续完善推进线上工作，形成O2O合理配比。Q3菜单点击前三用户点击菜单，综合Q3数据来看，空中服务小程序需求最高，其次为尊享服务，第三是热销产品用户对菜单栏的点击喜好分析09

用户阅读推文渠道分析10用户阅读渠道前三分别为公众号消息，朋友圈分享和聊天会话；未来运营工作，要确保这三大渠道的同时，通过社群营销，增加看一看精选，以及通过口碑运营，增加搜一搜人数阅读渠道前三

基于数据分析，让中国人寿财险微信服务号运营“有章可