售后服务培训课件.pptxVIP

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售后服务培训课件;

售后服务意义

售后服务流程

售后服务技巧

售后服务技巧;

售后服务意义;

什么是售后服务：指在顾客购买后，提供一整套的服务措施，使顾客在使用产品或服务的过程中，既满足了基本功能，又克服了相应的问题，同时享受到良好的用户体验。;

售后服务的重要性：可以提高客户满意度、减少客户投诉、增加客户忠实度、提高企业形象等。

售后服务的目标：及时响应客户需求，满足客户期待，处理客户问题及时有效。;

售后服务流程;

客户反馈：收集客户反馈，建立客户信息档案。

问题分析：分类记录问题，确定问题责任人。;

处理方案：制定处理方案，及时以适当方式回复客户。

结果跟进：追踪售后服务问

该用户很懒，什么也没介绍

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