提升纳税人满意度整改方案.docxVIP

提升纳税人满意度整改方案

一、问题概述

税务局是国家重要的税收管理部门，其主要职责是负责税收政策的实施和税收征管工作。纳税人是税务局工作的直接对象，纳税人对税收政策和税务征管工作是否公正合理和高效依靠的是满意度调查。但是，近年来，纳税人对税务系统的满意度逐渐下降，已成为税务局工作面临的一个难题。本文主要围绕该问题，提出解决方案。

二、问题分析

1.业务繁琐，办事效率低下

税收管理工作需要大量的纸质材料存档并审核，业务流程繁琐。在办理个人所得税等业务时，纳税人需要填写许多繁琐的表格。由于业务繁琐，导致办事效率慢，时间周期长，虽然税务系统在各地推广“一次办妥”，渐渐加强了办税流程的效率，但是对于个别纳税人来说，还是感觉效果不佳。

2.工作人员服务态度不好，对待纳税人存在不当行为

有些税务工作人员在工作中，态度比较消极，缺乏相关专业知识，并且存在推诿和拒绝接待纳税人的情况。这些不当行为严重影响了纳税人的权益，导致了纳税人对税务工作失去了信心和满意度。

3.税务相关政策不够透明

税务管理系统存在一些需要改善的问题，如系统中的税务政策缺乏透明度，信息不对称，不利于纳税人了解税收政策和规定，导致纳税人对相关政策不够清晰。另外，由于纳税人对税收政策了解不深刻，存在法律风险和解释上的歧义，进而影响纳税人的积极性和税务局的纳税人满意度。

三、解决方案

1.优化办事流程，提高办事效率

为解决税务工作过程中的繁琐等问题，税务局应该优化办事流程，推广电子税务系统，建立方便、快捷的办事渠道，提升纳税人办事效率。特别是在面对老年人、残疾人等特殊群体时，要注意为其提供更方便快捷的办事方式。在节省时间的同时，通过节省流通环节，推陈出新，缩短纳税人的操作时间，让咨询个人税务、企业税务变为一种便捷的方法，提升纳税人满意度。

2.提高工作人员的服务与专业技能水平

税务工作人员应该通过培训，提升其专业技能和态度素质。应该加强工作人员管理，对于存在不当行为的工作人员，应采取相应的制度和纪律处罚，确保工作人员严格遵守工作纪律和规定。税务局还可以通过搭建纳税人咨询服务平台，缩短纳税人等待时间，提供一对一咨询服务，满足较为复杂的税务咨询需求。这些举措可有效提高工作人员服务与专业技能水平，让纳税人对工作人员的专业、热心、耐心等等服务能力有了更好的认识与评价，提高纳税人满意度。

3.加强税收政策的宣传与解读

税收政策和制度应通过多种途径和方式，加强宣传，方便纳税人获取政策信息，减少语义上的歧义，让纳税人不在害怕涉税等问题。建立纳税人疑难问题解答系统，制定纳税问答、纳税信息共享平台等，提供一键查询、在线咨询等税务服务功能。通过税收政策解读等，让国家税收政策能够更好地接近纳税人，为纳税人解决实际问题，减少了纳税人的赠与行为，促进良性纳税行为，提高纳税人满意度。

四、结论

纳税人满意度是评估税务工作的重要标准之一，纳税人满意度高低直接影响到税务系统的形象和发展。因此，税务局应该加强对税收政策宣传、完善工作流程和操作，提高政策的透明度和可操作性，同步增强工作人员的服务能力和专业技能水平，打造纳税人满意度评价体系，并及时调查纳税人态度和满意度，让广大纳税人感受到更贴心、更优质的税务服务，最终提高纳税人满意度。