护理事故与纠纷处理的经验分享.pptxVIP

护理事故与纠纷处理的经验分享.pptx

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护理事故与纠纷处理汇报人：小无名

目录01.护理事故与纠纷概述02.护理事故与纠纷处理流程03.沟通技巧在纠纷处理中的应用04.法律法规在护理事故与纠纷处理中的作用05.护理质量与安全管理提升策略06.未来展望与总结

护理事故与纠纷概述01

定义与分类

发生原因

影响与后果

防范意识提升

护理事故与纠纷处理流程02

立即报告与记录

初步调查与评估

沟通协商与解决

后续跟进与总结

沟通技巧在纠纷处理中的应用03

倾听与理解

表达与解释

情感支持与安抚

协商与达成共识

法律法规在护理事故与纠纷处理中的作用04

该用户很懒，什么也没介绍

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