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课题运营突发事件客流组织
课时2课时（90min）
知识技能目标：
（1）了解运营突发事件的类型、分级和处理原则
教学目标（2）掌握运营突发事件客流组织措施
素质目标：
通过学习运营突发事件的处理原则，树立以人为本、生命至上的理念
教学重点：运营突发事件的类型、分级和处理原则
教学重难点
教学难点：运营突发事件客流组织措施
教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程主要教学内容及步骤
【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学查找资料，了解运营突发事件客流组织的
课前任务相关内容
【学生】完成课前任务
【教师】使用APP进行签到
考勤
【学生】按照老师要求签到
【教师】讲述“情景导入”的相关内容（详见教材），并让学生分组讨论以下问题：
（1）除火灾外，车站还会发生哪些运营突发事件？
案例导入
（2）运营突发事件发生后，车站可采取哪些客流组织措施？
【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言
【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解运营突发客流组织的相关知识
一、运营突发事件概述
运营突发事件是指在没有任何征兆的情况下，在城市轨道交通车站内、列车上或其他设施内突然发生的危
及人身安全的事件。
（一）运营突发事件的类型
【师生互动】
【教师】随机邀请学生回答以下问题：
城市轨道交通在运营过程中，会遇到哪些突发事件？
【学生】聆听、思考、回答
【教师】总结学生的回答
一般而言，运营突发事件包括以下几种：
传授新知（1）大面积停电、起火、建筑坍塌、列车相撞、列车脱轨等严重影响城市轨道交通运营的突发事件。
（2）地震、洪涝等导致城市轨道交通运营中断的自然灾害突发事件。
（3）重大刑事案件、恐怖袭击，以及在车站内发生的聚众闹事、劫持人质等严重影响城市轨道交通运营安
全的突发事件。
（4）传染病疫情、毒气和放射性污染等可能损害或已损害社会大众健康而严重影响城市轨道交通运营的突
发公共卫生事件。
（二）运营突发事件的分级
按事件严重性和受影响程度分类，运营突发事件可分为特别重大、重大、较大和一般四级。
（二）运营突发事件的分级
按事件严重性和受影响程度分类，运营突发事件可分为特别重大、重大、较大和一般四级。
【教师】多媒体展示影响运营突发事件的分级表格，讲解新知
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分级说明分级标准
事件突然发生，事态非常复杂，
对本市公共安全、政治稳定和社已经或可能出现以下情形之一：
特别重大运
会经济秩序造成严重危害或威（1）造成30人以上死亡，或100人以上重伤
营突发事件
胁，需要统一组织调动全市各方（2）造成直接经济损失1亿元以上
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