都市供应企业以提升客户满意度为目标的精细服务管理课件.pptxVIP

都市供应企业以提升客户满意度为目标的精细服务管理课件.pptx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考

1、本文档共17页，其中可免费阅读6页，需付费50金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

都市供应企业以提升客户满意度为目标的精细服务管理课件;

第一部分：客户的价值与需求

第二部分：服务流程及品质控制

第三部分：员工培训与激励

第四部分：信息化手段的应用

结论;

第一部分：客户的价值与需求;

市场分析:了解不同来源的客户需求

顾客画像：根据客户画像提供相应的服务;

建立客户档案：了解客户的个性化需求;

第二部分：服务流程及品质控制;

服务流程设计：制定服务流程并保持客户满意度

服务品质控制：建立服务品质控制系统并保证服务品质;

投诉管理流程：建立投诉管理流程及保证对每一个投诉都做出回应;

第三部分：员工培训与激励

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >