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质保期及售后服务承诺
1、售后维保方案
消防设施只有在发生火情时才使用,所以应对业主的使用管理人
员进行专业技术培训。消防公司还必须对消防设备进行定期检查维修
保养,使系统运行正常。
1.1编写维护说明书
当工程竣工验收后,我公司将向贵单位提供完整的工程竣工资料,
包括竣工图纸、设备的使用维护资料,协助编写工程中各系统的培训
资料,如操作规程和维护说明书。便于值班管理人员熟悉产品性能,
做好日常的维护工作。
1.2为业主培训使用管理人员
根据实际情况和业主的要求,在工程竣工后,我公司将会为业主
进行值班人员的培训工作,分理论和实际操作两部分。培训结果能够
使值班人员进行简单操作,能够处理一般的设备故障问题及系统(报
警产品)误报的复位等问题。
1.3维修保养的承诺
1.3.124小时值班制度
若此工程我公司能中标,我公司保证按合同规定的条款,对消防
系统进行保修,并安排专职维修保养人员,随时作好准备,在消防系
统出现问题时我公司按制度24小时随叫随到。
1.3.2定期回访、投诉率为零
公司组织专职人员定期回访,并在维修保养期间每月对工程所有
1
消防系统进行全面检查,发现问题及时处理,作好回访记录,做到业
主投诉率为零。
为了更好的服务于业主,充分体现承包单位对业主负责的精神,
我司将制定详细的质量回访及保修制度,编制《服务程序》、使质量
信息的反馈分析、程序化、制度化,并配备足够的资源。
在施工进行过程中及整个工程的保修期间,我们将跟踪服务,进
行定期的、不定期的质量回访活动,执行《服务程序》。
1.4招标文件服务要求响应
1.4.1技术服务
1.4.1.1如我公司中标,将协助招标人进行消防图纸的优化并完
成相关的消防审核工作;
1.4.1.2如我公司中标,将负责各部件和整机安装的正确性;
1.4.1.3负责整理资料并办理消防检测工作;负责配合消防部门
就火灾报警系统及其消防联动控制功能进行专项验收。
1.4.1.4如我公司中标,将对招标人物业管理人员进行必要的现
场技术培训(包括维修、调试、操作运行等)
1.4.2售后服务承诺
产品及工程质保期:自工程竣工验收合格之日起计算,免费保修
期为二年。
2、售后服务体系及配合
针对本工程的特点,结合招标文件的具体要求,我公司特制定以
下售后服务体系:
2
2.1售后服务宗旨
我公司秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化,致力于“品
质第一重要”,竭诚与政府的消防政策保持一致,努力为业主提供优
质服务。力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重
要。我们将不断地向客户提供消防工程知识和有关技术服务咨询。系
统完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工程符合设﹐计规范。
在竣工验收时,将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册
的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的
售后服务任务,时刻准备为业主服务。
2.2维修响应时间:
为不断的完善和优化服务体系,按照质量管理体系的管理规定,
在此我公司郑重承诺,中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服
务承诺执行,为用户提供及时、高效、便捷的服务。根据消防工程的
特殊性在工程验收后公司规定定期巡视,以配合业主更好的操作各个
系统。工程运行期间不分节假日24小时进行售后服务,接到业主电
话后在最短的时间内赶到现场,并提供不间断的服务直到设备正常运
转。
2.3售后服务专业人员配备
公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部
的调动与配合,并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员8名,当工程运转出现问题时维修人
员配备二名技术人员将第一时间到达现场解决现场出现的问题和系
3
统故障。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合
施工。
为确保工程质量中出现的问题及时解决,特建立质量目标管理网
络:
2.4
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