消费教育共享基地 第2部分：服务规范.pdf

ICS03.080.30

CCSA20

团体标准

T/SZXBW002—2024

消费教育共享基地第2部分：服务规范

Consumptioneducationsharedbase——Part2:specificationfor

service

（征求意见稿）

2024-X-XX发布2024-X-XX实施

苏州市消费者权益保护委员会发布

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T/SZXBW002—2024

目次

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5人员要求1

5.1队伍保障1

5.2人员培训1

5.3讲解要求2

6服务流程2

6.1活动准备2

6.2活动实施2

6.3活动宣传2

6.4档案管理2

7安全管理2

7.1一般要求2

7.2.日常管理2

8服务评价与改进3

8.1服务质量评价3

8.2服务质量改进3

附录A（资料性）消费教育共享基地活动登记表4

附录B（资料性）消费教育共享基地满意度调查表5

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T/SZXBW002—2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的

规则起草。

本文件由张家港市市场监督管理局提出。

本文件由苏州市消费者权益保护委员会归口。

本文件起草单位：苏州市消费者权益保护委员会、苏州市市场监督管理局、张家港市市场监督管理

局。

本文件主要起草人：胡震珉、吴湘、林一丹、陈永彬、娄燕岚。

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T/SZXBW002—2024

消费教育共享基地第2部分：服务规范

1范围

本文件规定了消费教育共享基地的基本要求、人员要求、服务流程、安全管理、服务评价与改进等

内容。

本文件适用于苏州市消费教育共享基地的服务工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

讲解人员narrator

具备一定的消费教育专业知识储备，包括消费教育基础知识、法律法规常识、消费教育共享基地主

题相关知识等，能提供专业化解说和讲解服务的工作人员。

3.2

志愿者volunteer

掌握一定消费教育知识并有一定的传授