口腔诊所发展趋势.pdf

口腔的健康问题与一些全身的疾病相比，系统性的问题较少，口

腔医生可以在没有大医院的环境支持下单独开业，甚至比集中服

务的大型口腔医院更灵活、更个性化，更富有竞争力。因此，雨

后春笋般崛起得民营口腔诊所成为口腔医疗服务的强有力竞争

者。

发展迅猛难免泥沙俱下。极少数害群之马，造成社会对医疗行业

整体性的质疑。爱因斯坦通过相对论告诉世人，一切都是相对的，

危机和机遇往往是如影相随的孪生兄弟。口腔医疗机构的部分先

行者将商业生活中最活跃的连锁经营的方式引入齿科诊所的建

设中来，获得了意想不到的成功。

连锁经营为何受口腔诊所经营者青睐

国家对医疗保健服务市场的开放以及将各类医疗机构划分为营

利性医疗机构和非营利性医疗机构的政策的出台，私营资本已正

式介入我国医疗服务市场，齿科医疗进入的门槛已经不高。

以北京市为例，民营口腔诊所从2002年急剧增加，到2004年

的短短两年间就增加了1400多家，发展势头之迅猛可见一斑。

记者了解到，目前的口腔门诊定位高端的占了一成左右，中端门

诊占到绝大部分，达到七成多，是市场容量最大，也是竞争最激

烈的市场。

市场是巨大的，但一个新创立的口腔诊所，要想获得市场的认可

有多难？瑞尔齿科的经历可能是大多数诊所的缩影。1999年瑞

尔齿科开业时是冷冷清清，门可罗雀，这种门庭冷落的日子持续

了将近六个月的时间。作为总裁的邹其芳如坐针毡，他甚至以总

裁的身份亲自站在国际大厦的门口给行人分发小广告。在迫不得

已的情况下，他把办公室割掉三分之一，让国际大厦再继续向外

租。这与四年之后瑞尔齿科在北京的第五家诊所开业时，融科中

心内的热闹非凡，人头攒动，一派喜洋洋的气氛是多么强烈的对

比！

根据齿科的特点，尤其适宜于小规模大数量的连锁式发展，极富

中国特色的齿科连锁在中国有广泛的发展空间。口腔医疗服务中

的“瑞尔齿科”、“佳美口腔”、“亚非齿科”、“芙蓉齿科”、

“永康齿科”等多家私营口腔医疗机构都以连锁经营的方式争夺

这一蕴藏着的巨大的市场空间的领域。

连锁口腔医疗机构，消除了庞大的行政管理机构和后勤包袱，企

业化的管理大大提高了效益并激发了医生和护士的积极性。口腔

医疗行业在这一形式的最早实践者和推行者中的杰出代表的成

功经验，向大家展示了连锁经营的独特优势。

连锁经营为何能锁住患者的心

连锁经营是后工业时代的产物。后工业时代，一切产品都面临严

重的同质化竞争，技术已经不是主导市场的绝对力量，更贴近客

户的个性化的产品和服务才是制胜的关键，大多数的企业都面临

决战终端的压力，服务业已取代工业的领导地位。连锁经营通过

内部管理规范将成功的服务流程标准化，无差异的复制到目标消

费者最方便购买的地方，使得消费者能够轻易获得他们想要的服

务。

就我们走访过的这几家诊所来看，都是拥有先进的设备、优秀的

医生、严格的操作流程、亲切的服务等民营口腔医疗机构的杰出

代表，都赢得了广大客户的好评。他们已经具备良好的企业化的

管理机制，准备好了为赢得更大的市场份额大干一场。他们面临

的挑战是如何快速复制已有的成功模式，使其不变味、不走样。

除了瑞尔等少数定位高端，把诊所开在高档写字楼里，目标以针

对国际客户和外资高级金领为主的外，我们所知道的佳美、亚非、

芙蓉、永康等众多口腔连锁机构都是定位中端的，其医疗服务的

水平也是难分伯仲的，也是但随着了解的深入发现他们各有其锁

定顾客的独到之处……

中国现在的医疗市场，有的患者看病时，居然带着录音笔、摄像

机，将医生的一言一行都记录下来，以便随时“对簿公堂”。这

说明，有的患者把医生当成了潜在的起诉对象。社会上丑化甚至

“妖魔化”医生的现象却愈演愈烈，使本已紧张的医患关系更加

恶化。其中的是非我们无意评价，要想扭转更非易事。这也随着

是群众的医疗保健需求的快速增长出现的问题，一方面是巨大并

增长迅猛的医疗服务市场，一方面是紧张的医患关系，使得创立

一个医疗服务品牌难度很高，需要多年的积累沉淀。

站在顾客的立场来看，口腔医疗干预的质量只能事后检验，检验

期往往又长达几年。这种医疗干预如果失败的话，他（她）会遭

受及其痛苦的肉体和精神的折磨。目前医疗市场的大环境是医患

关系较为紧张，无论是媒体还是民间的传言都流传着很多危言耸

听的故事。患者要想克服“牙痛不是病”的传统心理，走进一家

不知名的口腔诊所确实很难！口腔诊所要想树立起良好的品牌形

象的难度就可想而知了，那些通过多年积累而获得市场知名度和

美誉度的优秀诊所的品牌价值就彰显出来了！

优秀诊所的品牌为顾客提供了“购买”决策的信心，顾客不用再

勉为其难的花很大的精