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退换货流程技术文件

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退换货流程技术文件

一、退换货流程概述

本流程旨在规范退换货的操作流程，确保顾客能够顺利进行退换货，并保

证公司的正常运营。退换货流程包括以下几个主要步骤：

1.顾客申请退换货：顾客在购买商品后，如发现商品存在质量问题或不符

合自己的需求，可以向公司提出退换货申请。

2.客服审核：客服人员收到顾客的退换货申请后，会对申请进行审核，确

认商品是否符合退换货条件。

3.商品寄回：如果商品符合退换货条件，客服人员会告知顾客将商品寄回

公司指定的地址。

4.仓库验收：公司仓库收到顾客寄回的商品后，会进行验收，确认商品的

数量、质量等是否符合要求。

5.退款或换货：如果商品验收合格，公司会根据顾客的要求进行退款或换

货处理。

6.顾客确认：顾客收到退款或换货后，需要进行确认，如有问题可以及时

与公司联系。

二、退换货流程详细说明

1.顾客申请退换货

顾客可以通过以下方式向公司提出退换货申请：

在公司网站或APP上提交退换货申请。

拨打公司客服电话，向客服人员提出退换货申请。

顾客在提出退换货申请时，需要提供以下信息：

订单号。

商品名称、型号、数量。

退换货原因。

顾客的联系方式。

2.客服审核

客服人员收到顾客的退换货申请后，会在1-2个工作日内进行审核。

客服人员会根据以下条件审核顾客的退换货申请：

商品是否在退换货期限内。

商品是否存在质量问题或不符合顾客的需求。

商品是否完好无损，包装是否完整。

顾客是否提供了完整的退换货信息。

如果顾客的退换货申请不符合条件，客服人员会与顾客联系，说明原因，

并提供解决方案。

3.商品寄回

如果顾客的退换货申请审核通过，客服人员会告知顾客将商品寄回公司

指定的地址。

顾客在寄回商品时，需要注意以下事项：

选择合适的快递公司，并确保商品能够安全送达。

在包裹中附上退换货申请单和相关证明材料（如发票、保修卡等）。

填写包裹的收件人信息，确保准确无误。

顾客需要承担商品寄回的运费。

4.仓库验收

公司仓库收到顾客寄回的商品后，会在1-2个工作日内进行验收。