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中学生超市经营社会调查报告

随着市场经济的进展及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高了。中国零售业的飞速进展，使得人们的购物心理也发生了变化。了解消费最新趋势，把握消费者购物心理，更好地满意消费者需求，是零售企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。超市作为零售业的一种典型代表，它在人们心目中已经基本确立了购物便利、价格实惠的行业形象，成为人们居家生活中的主要购买场所。可金融危机造成终端零售业不景气或衰退，市场购买力下降，这些对超市无疑也造成肯定影响，该怎样改善这一状况？从消费者的消费习惯和心理特征上思索，怎样才能更好地满意顾客的需求？针对这两个问题，我们这个调查小组打算选择临潼的几家超市，用了近一个月的时间，我们走访了上海客都超市临潼分店，人人家等超市，对它们的总体状况有了肯定的了解，分别对其店内消费者和经营者做问卷调查（见附录）。

一、调查时间：20xx年8月

二、调查地点：xx市各大超市

三、调查对象：各超市店长及消费者

四、调查方法：实地考察及问卷调查

五、调查小组：xx

六、调查小结：

（一）经营者部分

1.规模比较：调查的几家超市中25%为小型居民生活型超市，50%为一般综合型超市，25%为大型超市。

2.管理方式比较：100%对员工进行定期培训和考察，具备一套完整的管理制度。

3.经营策略：市场调查结果显示：①地理位置：25%处于交通要道，25%在居民区四周，50%商业区四周。②超市形象：50%具有人工储物部和自动储物柜，50%只有人工储物部。75%有休息长凳，25%无休息长凳（小型居民型超市）。100%店内有音响设备，有购物音乐。100%有清楚的购物区招牌。75%购物设备单一，25%有多种类的购物篮﹑购物车，便利各类消费者。③服务：100%定期对员工进行培训和考察。75%注意责任心（小型超市和一般综合型超市），25%注意导购力（大型超市），50%注意亲和力（小型和一般综合型超市），0%注意信息素养。④宣扬：75%利用报刊式广告宣扬过，25%没有（小型超市）。

4.金融危机的影响：①营业额：50%下降（一般综合型超市），50%不变。②下降的缘由：100%认为家居生活用品和休闲消遣用品销量下降。③不变缘由：100%认为良好的信誉使得消费者在物价上涨的时候情愿选择他们。④实行的促销手段：100%特价商品，25%购物赠礼或抽奖（大型超市），50%供应贵宾卡会员卡来刺激消费（一般综合型超市和大型超市）。

综上所述，由于大型超市货物种类齐全，可满意广阔消费者需要；小型超市贴近人民生活，经营的商品以生活必需品为主抗风险力量较强。所以，金融危机对其影响并不大。而一般综合型超市没有主要销售的产品，此时就很难均衡盈亏。对于金融危机，供应量增加需求量削减的状况，商家都选择价格为主的促销手段来吸引顾客，基础雄厚的大型超市会有购物赠礼或抽奖的帮助手段来刺激消费，为其增光不少。这里特殊要提的是发放贵宾卡和会员卡的促销手段（尤其是团购），这样可以吸引固定的消费群体，这个固定的消费群体，可以成为商场生存的基本保障，也使得进货量得到有效的掌握，削减库存量，增加流淌资金使用量，算是不错的促销手段。

面对这样的状况，我们建议小型超市加强生活必需品的供应，适时的搞一些购物活动；一般综合型超市可以在这段时间突出粮食、油等生活必需品的买卖，注意宣扬，增加固定消费群体数量；而大型超市在店员的态度上多下功夫。此外，各超市都应留意培育店员的信息素养，把握消费者心理，这会增加超市的运营效果。

（二）消费者部分

我们采纳了观看法和访谈法，随机选取了各超市的消费者为被试。被试包括两个部分，第一部分是个别访谈的被试，共30人。

依据调查结果显示，有37%的对象去超市主要购买的是生活必需品，购买居家用品类的占4.3%，近58.7%的对象是会在超市购买副食。

在众多的因素中，地理位置（柱状1）占33.3%，商品多样化（柱状2）占22.2%，价格（柱状5）占17.8%。说明当消费者选择超市的时候，更注意的是地理位置和商品的种类与价格因素，交通便利，物美价廉，自由选择是消费者所盼望的。在我们的调查对象当中，多数人都认为影响他们选择在四周超市购物最重要的因素是地理位置，例如xx百货超市临江分店相对于调查的对象而言，交通非常便利（位于交通要道），最终，环境卫生仅占4.4（柱状6），说明它并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。

依据回收资料，在个别访谈的基础上，我们发觉了个别超市存在的问题。

超市经营存在的问题分析：存包、停车等不太便利；