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2024年物业客服年终工作总结范例

我从____年____月____日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客

服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时

____个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到

了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在

这____个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非

常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献

的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完

成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解

矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标

准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础

上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作

任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工

作。

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4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计____件，

其中住户咨询____件，意见建议____件，住户投诉____件，公共维修

____件，居家维修____件，其它服务____件，表扬____件。

5、办理小区id门禁卡____张，车卡____张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完

整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公

告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可

随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量

高达____件，公共区域____件，小区维修量大，技术人员少，要求维

修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修

工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张

立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来

都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次

“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电

瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工

费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风

风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大

维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地

奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

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1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规

定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的

发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式

帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建

中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁

公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统

及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及

时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责

制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其

积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清

理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、

施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，