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客户期望管理之准确设定与超越.pptx

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    汇报人：小无名;目录;01;客户需求分析;期望值评估与设定;设定标准的制定;设定过程中的沟通;设定结果的确认;设定后的调整与优化;02;超越期望的服务设计;高效执行与持续改进;超出预期的增值服务;情感关怀与个性化体验;反馈机制的建立与完善;超越期望的案例分析;03;客户需求多变性的应对;期望值与实际能力的平衡;沟通障碍与误解的解决;应对客户期望的波动;持续改进与自我提升;04;客户满意度调查与分

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