员工手册（管理篇）.docx

员工行为规范

一基本准则

1严格遵守国家法律法规遵守本销售厅规章制度；

2维护销售厅形象，珍视销售厅信誉。每位员工应时刻记住自己的一言一行一举一动都代表着销售厅形象，都有责任维护销售厅形象。未经销售厅同意，任何人无权用销售厅名义在外从事非销售厅的活动；

3坚决服从上级指挥。员工如对上级领导的工作安排和工作方法有不同意见，应婉转相告或以书面陈述。如果决定一经上级领导作出，应立即遵照执行；

4具有强烈的时间观念。员工对所担负的工作要正确时效，不拖延，在提高工作效率的同时保证工作质量。

二员工着装

为树立和保持销售厅良好的社会形象，进一步规范管理，员工在上班时间内应按规定要求着装，具体要求如下：

1员工在上班时间内要注意仪容仪表，遵守办公礼仪，要求得体大方和整洁；制服一定要平整。

2标准男员工着装：着工作服，黑皮鞋；不得穿皮鞋以外的其它鞋类（包括皮凉鞋）；头发不过耳，不留胡须，不留长指甲；不剪染奇异发型；不佩戴除手表之外的首饰。

3标准女员工着装：着工作服，黑色中跟皮鞋；应化淡妆，身上除手表外无其它饰品；指甲油应尽量用淡色，不宜用香味浓烈的香水；不剪染奇异发型，头发用头花盘起无散落。

4注意自身品德修养，切忌不良嗜好；上班前不能喝酒或吃有异味的食品；上班时不得聚众聊天。

5员工应严格遵守以上规定，有违反以上规定的，经理有权给予员工书面警告处分。

三工作礼仪

1接人待物要态度谦和，注意肢体语言，保持优雅的姿势和动作，做到站有站姿坐有坐姿。具体要求是：

1-1站姿：两脚脚跟着地，脚尖外开约45度，腰背挺直，挺胸收腹，颈脖伸直，头微向下，两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式的站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉抱在胸前；

1-2坐姿：坐下后，应尽量保持端庄，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐；

1-3握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；脊背要挺直，不歪腰低头，要大方热情，不卑不亢；同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间女方应先向南方伸手；

1-4销售厅内与同事相遇应点头行礼表示致意。

2进入办公室，应先轻轻敲门，听到应答再进，进入后，随手关门，步出办公室要随手关门；

3过通道走廊时，要放轻脚步，不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨；

4上班时间为了不打扰同事工作，应将手机调至震动，开会时应将手机关闭；

5同事之间商讨问题应尽量放低声音；

6未经同意不得随意翻看同事的文件资料等；

7正确迅速谨慎地拨接电话：

7-1电话铃响后，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候：“XX销售厅，您好！请问有什么需要？”，同时做好电话记录；

7-2如办公电话（非移动电话）响起本人不在，临近人员应代为接听，并在本人返回后告知相关事宜；

7-3通话应简明扼要，不得在电话中聊天；

7-4工作时间内，不得打私人电话。

8不得在办公区内吸烟。