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配送员规章制度
1、员工必须遵守上下班时间,到公司签到,不得无故迟到、早退或
者旷工。遵守考勤制度,上岗前检查个人仪容仪表,以饱满的精神状
态投入工作。
2、了解晨会内容,以及当天的工作安排,注意事项.
3、检查各自的车辆设施,是否正常运转,是否干净整洁,并清理污
垢擦拭.
4、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假,每个月请
假2天以内的基本工资整月发放,请假2天以外,一天扣除50元一天,
请假休假必须提前1—2天向配送部部长或经理汇报备注,经同意后
批准。
5、上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金50元,未请假或者无故离
岗者按旷工处理,旷工50元一天,月内旷工累计三天(含)以上扣除
基本底薪工资(800元).
6、按照所定工作岗位、区域、面带微笑,无论何时何地见到客人必
须礼貌点头微笑并亲切致意。
7、给顾客送餐上门时,要严格使用礼貌用语,如:您好我是外卖XX
号配送员,您的外卖到了请查收,祝您用餐愉快。
8、为用户送餐时,观察用户的用餐备注,对客人的要求、带东西尽
量满足用户的要求。
9、对突发事件和顾客投诉能灵活应变,巧妙使用语言与沟通技巧,
先安抚用户情绪,处理不了时,及时汇报上级。(应将投诉控制在最小
范围,圧至最低程度,尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决,
避免人员的转换,时间拖延,而使投诉的性质和发展恶劣化)
10、对于用户要求带其他单,送餐人员不可忽视怠慢,必须善始善终
的保持优质的服务。
11、配送员在取餐时要核对单号物品数量种类,留意餐品有无异物,
颜色气味有无异常等情况,筷子有没有,打包是否打好,如有疑问要
及时与商家沟通并处理,否则接手一旦出现任何情况由配送员本人承
担.
12、取餐时注意言谈举止,仪容仪表,禁止大声喧哗,嬉笑等有损美团
形象的行为。
13、骑手的仪容仪表应做到:发前不过眉、侧不过耳、后不过领,发
型发式大方,不留须。应保持口腔清洁无异味。
14、工作时间穿工作服饰,常洗常换保持清洁,禁止穿拖鞋、背心、
染发等。
15、配送员应坚持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤
洗工服、帽子、不留长指甲。
16、配送员上班期间严禁酗酒、赌博、闹事等。一经发现第一次罚款
50元、警告、扣50绩效分,第二次罚款200元并开除(保险自理)
17、配送员不得面对食品打喷嚏、咳嗽、及其他有碍食品卫生的行为
等不雅举动。
18、配送员在工作期间严禁向顾客索要收取小费,一经发现罚款50
元、并扣绩效分
19、配送员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经,一经客户投诉第
一次罚款200元、警告、扣50绩效分,第二次当月工资为零并开除。
20、配送员不得以任何理由与顾客发生争吵,并严禁评论和辱骂顾客,
一经发现第一次罚款200元、警告、扣50绩效分,第二次当月工资
为零并开除.
21、从顾客下单开始到送至顾客手中不得超时,恶劣天气注意人身安
全及配送物品安全。
22、送餐结束后要及时清理卫生。
23、工资制度:配送员因被公司辞退的,工资截止到辞退当日。
24、配送员主动辞职的,未在提交申请报告的期限内办理交接手续的,
工资发放60%。
25、工装、保险:试用期为3天(七天之内离职工资为零)试用期过
后员工上班必须着装统一工服,员工工服无偿使用,给予员工购买保
险,做满一年公司承担保险费用,未满一年由员工本人承担保险费用。
26、员工工作满一年,每月基本工资增加工龄奖100元,以此类推。
27、每月15日之前发放上月工资,形式以工资打卡为准,对自己的
工资数目存有疑问可与部长或者经理沟通申诉。
28、离职须提前一个月向公司提交书面申请报告,需待公司安排人员
相关工作后方可办理离职,未与公司做好相关交接手续强行离职的员
工,工资发放60%结算。
29、公司设立奖励制度,设置3等奖励,一等奖金牌配送员200元,
二等奖银牌配送员100元,三等奖铜牌配送员50元,考核方式为综
合考评得分最高者为一等,以此类推.
30、设立监管机制,不定期抽查员工日常行为规范,对违反规范的员工
给予罚款处理,严重者直接开除。
31、配送员去商家取餐要严格使用专业术语,你好我是外卖X号
配送员,我来取X号餐,核对餐品无异议然后才可离开。
32、对取错的餐品及时归还,如遇顾客申请退餐应自行承担.
33、车辆的使用停放:工作结束后回公司或区域点,要求车辆统一停
放
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