养老护理员沟通技巧与人际关系培训.pptx

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养老护理员沟通技巧与人际关系培训;目录;PART01;沟通技巧：提高服务质量的关键

倾听：了解老年人的需求和感受

同理心：站在老年人的角度思考问题

反馈：及时反馈老年人的意见和建议

解决问题：积极解决老年人的问题和困难

建立信任：建立良好的信任关系，提高服务质量;建立信任：通过有效的沟通，建立患者对护理员的信任，提高护理质量。

理解需求：通过倾听和询问，了解患者的需求和期望，提供个性化的护理服务。

解决冲突：通过有效的沟通，解决护理过程中可能出现的冲突和问题，维护良好的护患关系。

提高满意度：通过有效的沟通，提高患者对护理服务的满意度，增强患者的信任和忠诚度。;沟通技巧：有效沟通，减少误

该用户很懒，什么也没介绍

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