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养老护理员沟通技巧与人际关系培训;目录;PART01;沟通技巧:提高服务质量的关键
倾听:了解老年人的需求和感受
同理心:站在老年人的角度思考问题
反馈:及时反馈老年人的意见和建议
解决问题:积极解决老年人的问题和困难
建立信任:建立良好的信任关系,提高服务质量;建立信任:通过有效的沟通,建立患者对护理员的信任,提高护理质量。
理解需求:通过倾听和询问,了解患者的需求和期望,提供个性化的护理服务。
解决冲突:通过有效的沟通,解决护理过程中可能出现的冲突和问题,维护良好的护患关系。
提高满意度:通过有效的沟通,提高患者对护理服务的满意度,增强患者的信任和忠诚度。;沟通技巧:有效沟通,减少误
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