咨客岗位职责.docx

咨客岗位职责

一岗位名称：咨客

二直接上司：营业部长

三直接下属：无

四岗位提要：按时站岗迎客，做好接待每一道工序。

五具体职责：

1每天准时上班,穿着制服,整理个人仪容仪表；

2参加班前例会或小组例会的工作安排；

3清理区域卫生；

4接听预订的电话登记好，根据当天的订房情况合理安排及与楼面做好沟通工作；

5了解公司推出的各种新的方案以及当天消费情况第一时间传达给客人；

6根据部长班前岗位分配工作,站好自己的岗位等待客人光临；

7当客人来临时主动上前打招呼,并迎接,如是熟客需称呼客人姓氏,问清客人是否有预定,消费意向然后将客人带入房间；

8为客人开卡,登记好人数时间经手人,并将已开好的消费卡插在门口上,卡头交到收银台做好有关登记；

9当客人离开时主动帮客人按电梯,并欢迎客人下次光临；

10当客人遇到其他问题时,尽一切努力为客人解决或及时通知上级主管；

11密切与宴会服务员配合；

12完成上级指派的其他工作。