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银行服务心得体会

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我们有一些启发后，可用写心得体会的方式将其记录下来，这么做可以让我们不

断思考不断进步。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编帮大家整理的银行服务

心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

银行服务心得体会1

银行作为一个重点窗口行业，其服务的好坏一直收到很多人的关注。虽然广大消费者

可以选择用脚投票，但是在面对作为垄断行业的银行来说，老百姓还是一直处于劣势。无论是

那家银行，似乎服务都是“地道”的中国式，要么就是网点少不便寻找，要么就是人满为患效

率低下。去趟银行要做好艰巨的准备。

中午的时候去工行办理业务，拿号的时候发现自己前面还排了30多号，四个窗口还

只有一半是正常营业的。看这阵式没有一两个小时是不行了。于是乎赶紧知难而退，去对面

的民生办理。一进去人还不算太多，只有10来个人，赶紧领了一个号等着。虽然窗口也只有

两个，不过人不多应该很快就能轮到自己。随手拿起宣传册看看，过了好一会儿，抬头看看叫

号器就变了几个号。开始还觉得奇怪，后来发现有不少后来的人却“加塞儿”排到前面。和大

堂经理一问才知道，人家原来是金卡客户，有优先办理业务的权力。如果是钻石卡客户连队都

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不用排，直接上二楼的贵宾大厅，有一对一的客户经理陪着办理各项业务。在网上以搜索，各

个银行都有类似的制度，而VIP的资格也根据自身情况的不同而有所调整。只有耐心等着了，

谁让咱不是VIP呢。好不容易排到了并且把业务也做完了，我想换两百快零钱，这样花起来也

方便点。但是柜员以零钱不多为由，只给我换了几个五十的。这个让我着实郁闷了一下，我都

排了这么长时间的队，连这点小需求都要被拒绝，虽然有些不忿，不过还是离开了柜台，毕竟

和他们耽误不起时间。

唉，其实也能理解银行的做法，将客户分为三六九等，让大客户满意以便获取更大的

利润，这本无可厚非。不过，至少也应该给普通人考虑一点，不要显得过于唯利是图。以前看

到有的客户为了表达自己的不满，将所有的窗口都占据，反复存取款，直到银行的领导出面调

解才解决。这或许只是个案，不过银行也应该好好想想了，面对诸多的霸王条款，普通的客户

也在渐渐抗争，希望能让他们有所警醒，有所改变吧。

银行服务心得体会2

当今银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的

信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立

于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。

服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的.角度想问题，满

足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意

识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、

服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客

户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并

根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。

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我是今年开始轮岗到业务主管，首先我明白时间对客户来说是金钱，而我们工作的速

度就是效益：有时碰到客户来开立账户，首先我要明白她开户的要求及用途，然后耐心解释，

并做好所有相关手续的填写，并一步到位，不让客户来回跑趟。由于我们支行处于总部的旁边

做起事来也方便，能当天开户的就立刻去为客户争取，尽量让他们满意而归。经过几个月的工

作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。

概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开

始。有礼走遍天下。服务创造未来。

银行服务心得体会3