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产品售后服务方案6篇

该计划从目的、要求、方法、方法、进度等方面都是一个具

体、细致、可操作性强的计划方案，也就是说，案例之前获

得的方法。如果该方法是在案例之前提出的，则为方案。以

下是为大家整理的关于产品售后服务方案的文章6篇,欢迎

品鉴！

产品售后服务方案

售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看

下面的相关措施吧!

1、建立健全售后服务记录

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，

都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进

措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材

料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的

核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委

员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，

获得发展和改进动力。

3、重奖客户建议

对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，

或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。

一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客

户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些

忠诚的编外员工倾力支持。

4、鼓励客户投诉

设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督

部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良

售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部

门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务

人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热

线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话

主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，

征求客户意见，并做好记录、整理工作。

6、定期拜访客户

定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。

也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

7、设置秘密监察

企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服

务，并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便

顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

产品售后服务方案

为加强公司产品三包服务工作，明确销售部、技术部和

经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服

务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好

的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品

修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管

理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围

本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及

与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产

品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者

权益，共同发展的经销商。

二、职责分工

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务

的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行

部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要

包括产品安装指导和调试；常态的机械故障维修，处理；解

答技术咨询；履行三包相关手续。

2、公司技术部负责非常态的机械故障维修；负责三包

件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障原因分析和总结。

3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负

责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分

别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专

职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉

受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来

电、来信、来访和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产

品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修

队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。

（二）经销商三包要求

1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到

后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销

售20天内将三包回