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销售部管理制度及工作流程

销售部管理制度

为了更好地宣传、推广、销售公司产品，提高销售效率和

销售人员素质，同时提升公司形象，特制定本制度和流程，所

有销售员和相关人员必须严格遵守。

一、日常行为规范

销售人员必须严格遵守考勤制度，不得无故迟到早退，考

勤卡为准。特殊情况需特批，如出差或公司安排其他事务无法

回厂。违反考勤规定将影响考核。

销售人员必须按时到岗，如遇突发情况需及时以电话或信

息告知销售经理。未说明原因情况下，上午9时后仍未到岗将

被视为旷工。

销售人员外出需填写出差申请单，写明出差人员和事由。

如遇特殊情况，需提前以电话或信息告知销售经理。离开公司

时，需及时与同事沟通协助完成未处理事项。

销售人员在与客户通话时，应注意自身语气，接待和拜访

客户时，要特别注意自己的言行举止，维护公司利益和形象。

销售人员的办公桌台面必须整洁、整齐。桌面上不得出现

明显的价格单、合同单等有关价格的书面文件。下班后需将桌

椅摆放整齐。没有工作人员的空位置均由该区域的同事打扫整

理。

销售人员在上班时间严禁在办公室大声喧哗、传递负面情

绪、吃东西，严禁浏览与工作无关的网页，塞耳机、严禁打游

戏、睡觉。

展厅维护：展厅产品卫生及产品质量由各区域人员轮流负

责，时间为每周周一、周三、周五8.00-8.20.销售人员接待完

来访客户后需自行清理好展厅与会客室。

二、岗位职责

销售人员的岗位职责包括客户的寻找筛选、前期洽谈、合

作中的合同拟订、后续订单的执行及维护，及时搜集客户需求，

与客户保持良好的沟通；定期上门拜访客户，推广产品及了解

市场情况；负责订单下达签订合同及跟催，收取相应货款；配

合并完成公司分配的销售任务；贯彻执行公司各项规章制度；

接受领导指派到相关客户或现场解决销售及售后问题。

三、价格制度

制订较现实的价格表：价格表分为三层，市场报价、最底

出厂价、经销商最低价。详见价格表。

严格控制价格体系，确保客户群、经销商和最终用户之间

的价格距离级利润空间。

确保对客服的报价与实际相结合，不得低于公司最低出厂

价。业务员在一个月的业绩销售中，公司最低价订单不得超过

20%。

业务员在报价时如遇特殊材料或者格外的加工定制时，应

请示销售部经理和采购部进行材料核价预算之后方可报价。

销售人员只能向自己负责的客户报价。如果其他销售人员

负责的客户联系了他们，他们必须及时转交给相关销售人员处

理，不得报价。同时，未经公司同意，不得向客户透露公司已

成交项目的合同价格。业务员在接单时应明确客户是否开具，

并根据订单的实际情况在总款上加上种类的税收，详细填写好

申请单。

销售人员必须严格保护价格机密。如果因个人原因造成价

格泄密，导致公司经济损失，必须赔偿公司经济损失，并承担

相关责任。市场预测是必不可少的。销售人员需要了解同类产

品全年销售价格和同行业同类产品的销售价格的饱和程度。他

们需要了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开

发新产品，开拓市场的新途径。他们还需要了解用户对产品质

量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用

户要求的可行性。销售人员还需要了解同行业产品更新及技术

质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知己知彼，

掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。

业务员应对每个客户的访问和市场客户的调查作出详细的

表格记录，销售经理定期核查。售后服务体系也是非常重要的。

如果有客户报修，业务员应及时记录并询问客户报修产品的型

号、产品名称、问题要领以及故障原因，并填写维修报表。他

们必须第一时间上交售后负责人员，以便合理安排维修事宜，

并随时进行跟踪调查。客户回访也是必须的。在产品售出之后，

业务员应随时定期电话回访客户使用产品的意见，并记录在案，

以便于了解客户的动向和心思。

每周一上午9:30和周五下午16:30进行部门例会，销售人

员和设计人员必须准时参加。例会主要了解销售人员上周工作

内容完成情况以及本周的工作计划，以及销售人员一周内的业

绩情况。大家可自由发言，如对业务的困惑，大家共同讨论，

也可以将谈业务的心得跟大家分享，以使大家共同提高业务素

质。出差人员以电话的形式参加，确保部门会议部门人员全勤

参加。销售人员及设计人员每天17:00点前最