第三章 第一节-第二节.pptxVIP

第一节旅行社产品概述;教学目标;旅行社产品的内涵及特点;【案例分析】;3．旅游餐饮

旅游餐饮是旅行社产品不可缺少的要素之一，也是旅游者重要的需求内容。驰名的风味餐，成为了旅游者的主要追求目的，甚至有的旅游团就是为了风味餐而成团的。旅行社对安排餐饮的原则是：卫生、新鲜、味美、份（量）足、价廉、营养、荤素搭配适宜等。

该产品的用餐标准为：正餐八菜一汤，十人一桌，4早6正，正餐：15元/人/餐；附送北京风味烤鸭餐、饺子餐、炸酱面餐。

4．游览观光

游览观光是旅行社产品的核心内容，所以要充分重视游览观光的质量。旅行社对安排游览观光的原则是：资源品位高、环境氛围好、游览设施齐全、可进入性强、安全保障高等。

“北京夕阳红品质特快空调双卧六日游”旅游产品涉及游览观光点有天安门广场、毛主席纪念堂、故宫博物院、恭王府、八达岭长城、鸟巢、水立方、颐和园等。;5．娱乐项目

娱乐项目包括歌舞、戏曲、杂技、民间艺术及其他趣味性、消遣性的民俗活动。许多娱乐项目都是参与性很强的活动，能极大地促进旅游者游兴的保持与提高，加深旅游者对旅游目的地的认识。

该产品提供的娱乐项目有：北京特色杂技表演等。

6．购物项目

旅游者在旅游过程中适当购买一些商品、特产、工艺美术品，以自用或作纪念或馈赠亲友，是旅游活动中的一项重要内容。旅行社对安排购物的原则是：购物次数要适当，购物时间要合理（不能太多、太长）；要选择服务态度好、物美价廉的购物场所，旅游产品中的购物项目分为定点购物和自由购物两种，前者是旅游者到旅行社指定的商店购物，后者是旅游者利用自由活动时间，自己选择商店购物。

该产品的购物项目包括金定陵果脯厂、希尔曼刀具店等。;7．导游服务

导游服务是旅行社直接提供的服务。它不仅要为旅游者提供食、宿、行等生活服务、通过讲解服务引导游客进行旅游审美，而且还要解决旅游过程中出现的各种问题。优秀的导游服务能够有效地串联起旅游活动中的各项内容服务，对整个包价旅游活动的顺利进行起到了至关重要的作用。

本线路产品提供的导游服务有全程陪同导游服务和地方导游服务。

8．旅游保险

旅行社责任险属于责任保险范畴，主要针对由旅行社责任造成的游客损失与伤害进行赔偿。在旅途中，如果因为旅行社的疏忽或失误导致游客发生意外，游客可以向旅行社索赔，损失由承保旅行社责任险的保险公司负责赔偿。

旅游意外险属于游客自身购买的个人意外伤害保险，只要符合保险合同约定的保险事故，无论是由于旅行社的责任、个人过失，还是由于其他各类突发事件，被保险人都可以获得保障。为了进一步保障旅游者的个人利益，旅行社应该建议旅游者在出游前购买旅游意外险。

本线路产品中包含有旅行社责任险和旅游意外保险。;9．线路说明及报价条件;【知识卡片】;理解概念;旅行社产品内涵;旅行社产品内涵;旅行社产品内涵;二、旅行社产品的特点;二、旅行社产品的特点;二、旅行社产品的特点;5.不可转移性

旅游服务所凭借的旅游资源和旅游设施，无法从旅游目的地运输到客源所在地供游客消费，被运输的对象只能是旅游者。旅游产品进行交换但不发生所有权的转移。旅游者在使用或消费过程中，只是取得在特定的时间和地点，对旅游产品的暂时的使用权。

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6.易受影响性(敏感性)

指旅游产品使用价值和价值的实现，要受到多种因素的制约。构成旅游产品各个部分之间的比例关系是否协调，对旅游产品价值和使用价值的实现影响很大。行、游、住、食、购、娱“六条腿”中，只要有一条腿短了，都会影响旅游经济的健康发展。;三、旅行社产品的类型划分;四、旅行社产品的内容划分;半包价旅游

半包价旅游，是与上述全包价旅游相比较而存在的一种产品形态。它是

指在全包价旅游的基础上，扣除午、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低产品的直观价格，提高产品的竞争力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。

小包价旅游

小包价旅游，又称选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分组成。非

选择部分包括：接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付，可选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用既可预付，也可现付。

优势：主要表现在明码实价、经济实惠、手续简便和机动灵活等方面，最早由香港和海外的旅行商向我国旅行社提出建议，由于其独特的优势而逐步并及到全国。小包价旅游侮批旅游者一般在10人以下。;零包价旅游（Zero-PackageTour)

它是一种独特的产品形态。参加这种旅游的旅游者，必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。参加零包价旅游的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。

单项服务

是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合