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迎宾工作总结

迎宾工作总结「篇一」

一个月来，在领导和同事的支持帮助下，圆满完成了本职工作任务，取得了令

人满意的成绩。现将工作情况总结如下：

一、认真学习，提升素质。

学无止境，素质是靠不断学习来提升的。我从书本得到了知识，从周围同事和

领导们身上学到了经验，尽管来店里的时间短，但收获却是我人生当中最多的。自

我感觉水平和能力得到了提高，对工作能够胜任，并向更好、更高迈进。

二、微笑服务，礼貌待客。

这是我对岗位职责的基本要求。无论领导还是普通宾客，都能做到进口处礼貌

地迎接客人，引领客人到适当地点。如果是开会或吃饭，都要引领客人到适当座

位，协助拉椅，使客人入座；礼貌接受客人的预订，妥善存放衣帽、雨伞等物品。

熟悉店里面的所有服务项目及当天接待任务，并能够准确流利为客人解答各种疑难

询问。

三、上下协调，及时勾通。

细节决定成败，每个环节都是关键。工作中从接听每个电话，到处理疑难问

题，都能及时与相关人员协调勾通，保证事情不在自己手中滞留延误，确保高效高

质量完成各项工作任务。包括用餐时通知区域服务员及时上菜，记录客人的意见及

投诉，记录当班访问要事，需转告的信息，准确传送并及时汇报直属经理，以便处

理

四、团结同事，遵守纪律。

没有成功的个人，只有成功的团队。我时常抱着团队的理念，按时上下班，遵

守各项工作纪律，和同事们一道,把饭店作为一个团队形象，主动把自己融入这个

大家庭中，时常牺牲个人的名利，为她的.荣耀而踏实工作。用自己的拳拳之心为

饭店形象提升尽心尽力、添砖加瓦。

工作中取得的成绩，与领导和同志们的关心是分不开的，对他们的热情帮助和

支持深表感谢。同时我的缺点和不足仍然很多，需要在服务质量、言语表达、素质

提升方面进一步改进。今后力争从以下几方面做好明年工作：一是加强学习，进一

步增长才干。三百六十行，行行出状元，服务行业无小事，只有认真学习，不断创

新，才能做得更好；二是踏实肯干，新年度工作再上新台阶。发挥特长，扬长避

短，巩固成绩，改进不足，使工作一年一个新变化，每年都有新收获。三是加强素

质锻炼，进一步提升服务质量。工作中增进同行业互相交流，寻找差距和不足，汲

取先进经验为我所用，大胆开拓创新，确实提高服务行业质量上水平，打造一流服

务窗口形象。

迎宾工作总结「篇二」

在迎宾部的这两个多月，人的接触面也广了，从一生下来认识到自己的父母，

上了学，认识老师、同学，而现在的我到了鑫华府大酒店又认识了同事、领导以及

所熟悉的客人等，随着更深地接触，觉得陌生人比认识的人还要多，所以说不和陌

生人打交道是不可能的，人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。

所以我也逐渐认识到了，要想在酒店干得好，有几点是必须要有的：一是素质

要好，有一定的文化基础，也要有一定的工作经验，工作认真，一丝不苟。二是勤

奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到领导以及

客人的喜爱。还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。

其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那

就可以问心无愧了。

酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做

为五星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的知识相对

于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套

话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的

交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得尊重人。现在内向性格的人比较多，而工

作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事

情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积

极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领

导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主

动。除了积极地响应外，更重要的就是结合于实践，马上实施起来。

通过这段时间的工作，让我学到了很多东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了

做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一

生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站!不管遇到什么事都

要去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的

去承诺，承诺了就要努力去兑现。我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒

的品质精神和吃苦耐劳