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物业服务主要管理措施

针对**市政府的特点和管理重点，我公司将采取六大管理措施。

1、严谨的管理运作体系——整合管理体系及导入绩效考核管理制度。

IS09001质量管理体系、1S014001环境管理体系和OHSAS18001职业安全

健康管理体系是国际上通用的管理体系。在**市政府的物业管理中，我们将导入

IS09001、IS014001、OHSAS18001三种管理体系，还将这三种管理体系进行

完全整合并通过第三方外审，形成一个全新而充满活力的整合型管理体系，并运

用到实际的物业管理工作中，用先进科学的管理，确保**公司的物业管理工作达

到并保持国内一流水平。

1）1S09001质量管理体系的关注焦点是用户的需求，我们通过实施该体系

，持续地满足用户的明示需求及潜在的期望，确保用户满意。通过该体系，将对

物业管理的策划验收接管，房屋管理、设备设施管理、安全管理、清洁绿化管理

、档案资料管理等整个服务过程进行全面有效控制，并持续改进，从而不断增强

用户满意度。

2）IS014001环境管理体系的关注集点是全人类社会的可持续发展。该体系

主要强调规范组织的环境行为、资源的合理利用、预防污染，倡导环境保护，强

调绿色环保作业，以实现资源的可持续利用和生态环境的综合治理，满足国际/

国家对环境保护的相关要求，从而向社会展示我们的高度社会责任感和诚信守法

形象。

3）0HSAS18001职业健康安全管理体系关注的焦点是员工的健康安全。该

体系主要强调消除或降低我公司的职业安全健康风险，不断改进绩效，预防事故

的发生，确保员工的职业安全，有效增强公司的凝聚力和向心力，从而保证整个

服务水平的不断提高。

引入卓越绩效服务模式，建立绩效考核制度，提升绩效、提高管理者素质，

把绩效考核制度和质量管理结合起来，从以下三方面导入:

（1）建立了适合于**市政府物业管理的考核机制；

（2）建立了**市政府物业特有的指标和目标，管理层参与制订自己的绩效

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指标；

（3）制定易于操作考核系统，把基层员工考核分三个部分：业绩目标、能

力、行为、态度。把绩效考核转变为绩效管理，融入到管理和服务工作中，提高

物业管理水平和服务者的素质；管理层参与制订绩效目标，工作过程中进行月计

划、季回顾、中期述职、关键事件记录，进行及时的沟通；考核结束后，按程序

进行绩效反馈面谈、绩效成果应用、用绩效成果来奖励和淘汰员工，形成一种激

励的良性循环，建立以业绩为导向的企业文化，持续改进我们的服务水平。

2、科学的人力资源管理体系

物业管理行业提供的产品是“服务”，物业管理的过程是物业管理人员向招

标人及物业使用人（用户）提供服务的过程，物业管理人员素质的高低直接影响

到服务的质量和效果。公司在**公司的物业管理中，将对人力资源管理进行全程

的有效控制。

1）定员、定岗、定编、定岗位工作标准。通过精干的人员达到高效运作的

目的。

2）人员录用入职政审。确保**公司物业管理服务人员政治素质过硬。

3）秩序人员实行准军事化管理。练就其过硬的思想和身体素质。

4）实行人性化民主型内部管理和“传、帮、带”制度。促进能力较差的灵

工共同进步，着力培养员工的团队精神，提高整体管理水平，增强凝聚力，使员

工始终保持积极进取的心态及良好的工作状态。

5）科学培训。通过岗位培训、外送培训、岗位轮训、跟班培训、参观考察

和专题讨论，让员工随时掌握行业的发展动态，积极学习国为外最新的管理技术

与方法，总结工作中的经验教训，进一步提高员工的工作能力和工作标准。

6）量化考核和末尾降级。考核包括转正考核，月考核、年终考核、不定期

考核和内部上岗证考核等。专业技术工人和秩序人员每半年进行一次考核，名列

最后者降级:各部门负责人、工程技术人员、管理人员每年进行一次考核，名列

最后者降级。

7）岗位“动态”管理，竞争上岗。激励员工求知上进。

8）内部职称评定。肯定并充分发挥员工的能力。

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9）岗位薪酬实行管理、技术岗位两条线，以岗定薪。保证管理、技术两方

面人才的平