学生干部的EQ情商管理课件.pptVIP

谈谈学生干部的情商管理陈世军2014年5月7日

职务：学生处副主任、团委书记、就业办主任办公室：2202工商学院学生处主任室手机号码：，短号：663110学校团委微博：广东理工南海校区_南海电大团委

四、管理技巧：情、理、法的综合运用

如何获得成功？成功的要素是什么？

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智商（IQ)是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。情商（EQEmotionQuotient）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关----情商管理201110

情商反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。----情商管理201110

?情商有五个基本要素?前三个与你有关?后两个与你的人际交流方式有关----情商管理201110

?这个故事反映的是自我意识。故事是用来说明被情绪操控和认识情绪之间的本质差异。?自我意识是情商的基本要素，都是以它为基础的。?自我意识能够让我们了解我们当时的情绪，以及对它的认识?能帮助我们解读自己的情绪，进而了解他们是如何影响我们的变换行动的，这样能够客观的评价自己，限制情绪的消极影响，用直觉引导决定----情商管理201110

?自控力是控制由突发事件引起的内心起伏的能力，不要成为情绪的奴隶?自制就是控制我们的冲动和情绪，让工作变得更简单而不是更复杂?自制力强，有助于我们从打击中尽快的恢复过来。?自制有助于我们在最难熬的时间保持冷静，抵住压力，专注于目标。----情商管理201110

?假设：今天你是卖保险的你是怎么想的：1.今天是糟糕的一天，明天会好起来的。2.我有什么问题，为什么没有人感兴趣？3.我要在接下来的电话里，做一些新的尝试.4.我要换工作。----情商管理201110

1.今天是糟糕的一天，明天会好起来的。2.我有什么问题，为什么没有人感兴趣？?3.我要在接下来的电话里，做一些新的尝试.4.我要换工作。第3项，这是你这种情况下最好的想法，这是乐观、坚持不懈和想像力的标志。----情商管理201110

?自我激励的能力，是利用我们内心深处的渴望，引导我们向目标迈进，能够让我们采取主动，提高效率?自我激励就是能克服阻碍和失望，坚持不懈----情商管理201110

?同理心让我们从别人的角度观察事情?体会别人的感受，担忧和需要?让我们与许多不同的人保持和谐的关系。?同理心所讲的了解别人，并不表示一定要认同对方。----情商管理201110

?要能解读具体的情境?在与别人交际时，控制自己的情绪?知道情绪是会传染的，?利用情绪感染获得好的效果?通过这个能力，可以说服、引导别人，让团队开始工作，谈判和平息争端----情商管理201110

?第一个支柱，自我意识，是情商的起点，在控制反应之前，你要知道如何确定自己的感受?第二个支柱，自制，让你根据具体情况做出最好的反应?第三个支柱，是自我激励，他是以控制、保持积极情绪的能力基础这三个支柱，与你有关----情商管理201110

?第四个支柱，同理心，就是体会别人情绪的能力，这对人际智商非常重要?第五个支柱，控制与别人的关系，基础是控制别人情绪的能力最后两个支柱和你与别人交际有关----情商管理201110

?你会定时带一群四岁的孩子去公园，有一个四岁的小女孩每次都要哭，因此没人喜欢和她一起玩。今天，这个孩子又哭了。1.让孩子们自己解决2.和小女孩子谈话，问问她“为什么别人不喜欢和你一起玩呢”3.温柔的说“别哭了”4.为了分散她的注意和，你说“来，我们去玩点别的”----情商管理201110

?你会定时带一群四岁的孩子去公园，有一个四岁的小女孩每次都要哭，因此没人喜欢和她一起玩。今天，这个孩子又哭了。1.让孩子们自己解决2.和小女孩子谈话，问问她“为什么别人不喜欢和你一起玩呢”3.温柔的说“别哭了”4.为了分散她的注意和，你说“来，我们去玩点别的”最佳答案是第2个，你对她表现出了同理心，这说明你知道如何最好的利用危机，你可以用这种能力帮助别人。----情商管理201110

?一辆车在路上，突然插到了你朋友的车前面，让他非常生气1.告诉他没什么大不了的，赶快忘掉它。2.播放他最爱听的CD来转移他的注意力。3.让他更加