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谈谈学生干部的情商管理陈世军2014年5月7日
职务:学生处副主任、团委书记、就业办主任办公室:2202工商学院学生处主任室手机号码:,短号:663110学校团委微博:广东理工南海校区_南海电大团委
四、管理技巧:情、理、法的综合运用
如何获得成功?成功的要素是什么?
----情商管理201110
智商(IQ)是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面,如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示,是用以标示智力发展水平。情商(EQEmotionQuotient)又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲,人与人之间的情商并无明显的先天差别,更多与后天的培养息息相关----情商管理201110
情商反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感的能力,以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。----情商管理201110
?情商有五个基本要素?前三个与你有关?后两个与你的人际交流方式有关----情商管理201110
?这个故事反映的是自我意识。故事是用来说明被情绪操控和认识情绪之间的本质差异。?自我意识是情商的基本要素,都是以它为基础的。?自我意识能够让我们了解我们当时的情绪,以及对它的认识?能帮助我们解读自己的情绪,进而了解他们是如何影响我们的变换行动的,这样能够客观的评价自己,限制情绪的消极影响,用直觉引导决定----情商管理201110
?自控力是控制由突发事件引起的内心起伏的能力,不要成为情绪的奴隶?自制就是控制我们的冲动和情绪,让工作变得更简单而不是更复杂?自制力强,有助于我们从打击中尽快的恢复过来。?自制有助于我们在最难熬的时间保持冷静,抵住压力,专注于目标。----情商管理201110
?假设:今天你是卖保险的你是怎么想的:1.今天是糟糕的一天,明天会好起来的。2.我有什么问题,为什么没有人感兴趣?3.我要在接下来的电话里,做一些新的尝试.4.我要换工作。----情商管理201110
1.今天是糟糕的一天,明天会好起来的。2.我有什么问题,为什么没有人感兴趣??3.我要在接下来的电话里,做一些新的尝试.4.我要换工作。第3项,这是你这种情况下最好的想法,这是乐观、坚持不懈和想像力的标志。----情商管理201110
?自我激励的能力,是利用我们内心深处的渴望,引导我们向目标迈进,能够让我们采取主动,提高效率?自我激励就是能克服阻碍和失望,坚持不懈----情商管理201110
?同理心让我们从别人的角度观察事情?体会别人的感受,担忧和需要?让我们与许多不同的人保持和谐的关系。?同理心所讲的了解别人,并不表示一定要认同对方。----情商管理201110
?要能解读具体的情境?在与别人交际时,控制自己的情绪?知道情绪是会传染的,?利用情绪感染获得好的效果?通过这个能力,可以说服、引导别人,让团队开始工作,谈判和平息争端----情商管理201110
?第一个支柱,自我意识,是情商的起点,在控制反应之前,你要知道如何确定自己的感受?第二个支柱,自制,让你根据具体情况做出最好的反应?第三个支柱,是自我激励,他是以控制、保持积极情绪的能力基础这三个支柱,与你有关----情商管理201110
?第四个支柱,同理心,就是体会别人情绪的能力,这对人际智商非常重要?第五个支柱,控制与别人的关系,基础是控制别人情绪的能力最后两个支柱和你与别人交际有关----情商管理201110
?你会定时带一群四岁的孩子去公园,有一个四岁的小女孩每次都要哭,因此没人喜欢和她一起玩。今天,这个孩子又哭了。1.让孩子们自己解决2.和小女孩子谈话,问问她“为什么别人不喜欢和你一起玩呢”3.温柔的说“别哭了”4.为了分散她的注意和,你说“来,我们去玩点别的”----情商管理201110
?你会定时带一群四岁的孩子去公园,有一个四岁的小女孩每次都要哭,因此没人喜欢和她一起玩。今天,这个孩子又哭了。1.让孩子们自己解决2.和小女孩子谈话,问问她“为什么别人不喜欢和你一起玩呢”3.温柔的说“别哭了”4.为了分散她的注意和,你说“来,我们去玩点别的”最佳答案是第2个,你对她表现出了同理心,这说明你知道如何最好的利用危机,你可以用这种能力帮助别人。----情商管理201110
?一辆车在路上,突然插到了你朋友的车前面,让他非常生气1.告诉他没什么大不了的,赶快忘掉它。2.播放他最爱听的CD来转移他的注意力。3.让他更加
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