安全管理人员沟通能力提升课件.pptxVIP

安全管理人员沟通能力提升

引言天底下最难的两件事是什么？?把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。?把自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋

人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。

成功的四张王牌①背景：上一代（过去）建立的关系。②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。④情商：情商比智商重要

一正确理解沟通

沟通的过程编码信息解码特定信息信“理解”了的信息信息接收者息发送者干扰解码编码反馈

About【沟通原理】主体客体发送者接收者信息源解码信息源编码通道噪音反馈《沟通的一般过程》nAbout发送者nAbout接收者①事先对信息接收者进行分析①为沟通进行背景知识准备②了解接收者的信息需求与加工水平②抓住沟通重点③务必避免对牛弹琴、提高沟通成效③实现沟通目的

沟通三要诀表达方:精确：让对方理解是唯一的简单：简单到连傻瓜都能听懂标准化：双方达成共识的平台

沟通三要诀受话方:倾听：照单全收，听完再说重复要点：让对方知道你听到的信息是什么确认：沟通的灵魂

沟通三要诀表达方:受话方:精确倾听重复要点确认简单标准化

沟通‘双向性’信息接收－正确理解信息反馈－接收后应答反馈使沟通成双向性，同时使发送者成为接受的受众12

沟通漏斗100%想说的80%实际说出来60%被听到40%听懂了20%被执行

对100家企业调查：从最高层通过5个层传给操作工后，信息损失率达80%。副主管只理解信息63%；车间主任只理解40%；管理员只理解30%；操作工理解降到20%

沟通底线：说对方想听的、听对方想说的?弄清楚听者想听什么；–认同赞美、询问需求?积极探询说者想说什么；–设身处地、不要打断；?用对方乐意的方式倾听–积极回应、鼓励表达；?控制情绪适时回应与反馈–确认理解、听完澄清；?以对方感兴趣的方式表达；–幽默热情、亲和友善?在适当的机会和场所中。–依据需求、变化场所

沟通的最高境界说到听者想听！听到说者想说！

沟通策略：运畴惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别1.换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2.同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。

沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。

有效沟通的定义为了一个目标（目的、任务）把信息、思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。19

有效沟通—三要素要素1:要有清晰的沟通目的要素2:达成共识—使对方理解并接受要素3:反馈—及时把信息、情感和任务在个人或群体间传递一致性。20

二安全管理人员与媒体沟通技巧站在战略的高度看媒体提示：像了解上级一样去了解媒体?媒体猛于虎?你为什么被曝光21

媒体猛于虎?生于媒体死于媒体媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大错觉导致误解，媒体天生偏见??22

媒体猛于虎媒体是朋友，也是敌人媒体是诱惑，也是陷阱媒体是原告，也是法官媒体会为你锦上添花，也可能落井下石媒体与你不曾相识，又行影相随媒体是必须真诚面对，真心相处，真诚表白，真心感动的“特殊朋友”23

媒体猛于虎这是一个形象的时代，形象就是生产力这是一个传媒的时代，新闻无处不在这是一个包装的时代，素面不是福这是一个透明的时代，纸包不住火这是一个说服的时代，谎话千遍可以成为真理这是一个中国的时代，被关注就是机会这是一个突发事件频繁的时代，没有突发事件是非常态24

你为什么被曝光?与媒体各自不同的利益和观点?与媒体沟通不畅?新闻点的选择和判断差异?民众情绪的推波助澜?新媒体的不断涌现?危机处理不当?新闻发言人技巧缺乏引起信息误导25

危机中的媒体与公众策略提示：向媒体宣战——一场无法打赢的战争?危机＝危险+机会?危机传播的处理原则?危机传播的应对技巧26

危机＝危险+机会“向媒体宣战，虽然听上去很诱人，但却是一场根本无法打赢的战争。”——斯特拉特福德·谢尔曼27

危机＝危险+机会“遇到危机的时候，你无法改变事实，但是可以改变公众对你的看法。”——伯奈斯28

危机＝危险+机会“危机”是指有可能变坏，或者变好的关键时刻。——《韦氏英文字典》危机=危险+机会29

危机传播的处理原则?危机中的主要表现应对策略：避而不见，鸵鸟政策（鸵鸟政策:指不敢正视现）实的政策。据说鸵鸟被追急时,就把头钻进沙里,自以为平安无事记者手段：迂回包抄，找寻证据应对策略：不