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HowtoUsetheBookofDreams

TheBookofDreamshelpsDigitalArchitectsdrive

DigitalBusinessTransformation.

ADigitalArchitectusestheBookofDreamsto

driveVision,Value,andScenariosforamobile-first,

cloud-firstworld.

ADigitalArchitectwilltailortheplaceholderand

examplecontentfortheircustomer.

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“在微软，我们很自豪能够与全球客户合作并为他们赋予能力，通过领先的技术抓住未来的巨大机遇。”

–SatyaNadella

电信业数字

密切客户沟通为客户提供个性化、丰富、互联的体验，在客户旅程的每一步激发并推动客户的忠诚度。

予力员工让员工能够跟上客户的快速变化，有效地协作以便快速灵活地满足客户的需求。

优化业务运营提高信息在整个业务运营中的流动性，保持业务流程的同步，并改善与合作伙伴和供应链的互

动。

产品服务收集与服务使用情况有关的信息，设计创新的产品和服务，并且通过协作改进产品并开发新产

品。

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•假设…

•愿景

•业务驱动因素

对于每一个场景：

•客户体验之旅•情节链

•场景叙述

•服务能力•场景情节提要

•技术情节提要

•场景•业务依赖关系网络(BDN)

–密切客户沟通：•价值接触点

全客户体验

•价值实现记分卡

–予力员工：•客户案例

服务生产力

•路线图

–优化业务运营：

客户洞察

•其他资源

假设…

•假设您可以通过各种向客户提供个性化的

体验、产品和服务，从而激发忠诚度并推动销

售。

•假设您的服务代表、现场工作人员和自助服务

选项可以向客户提供更舒适和个性化的服务体

验，从而提升客户满意度。

•假设您可以更好地理解客户的情绪，预测何时

可能发生流失，并制定一个明智的战略来提高

客户满意度，减少客户流失。

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电信愿景

为客户提供优质的服务，创造新的收入

客户体验新收入源运营效率

在客户的整个购物旅程中向客户提供卓从具有有限收入机会的传统服务提供商积极管理投资和运营成本，整合商品化

越的服务体验，更有效地了解客户需求，转变为数字服务提供商，与合作