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ATM机具巡查、断网值守服务工作规范

一、前言

为了确保ATM机具的稳定运行和高效服务，防止因设备故障或网络问题影响用户体验，制定本工作规范。规范旨在明确ATM机具巡查和断网值守服务的具体要求，提升服务质量和工作效率，确保ATM机具的安全、正常运行。

二、工作目标

确保ATM机具的正常运转，及时发现和解决设备故障。

在发生网络断网情况时，进行有效值守，迅速恢复网络连接，保证用户交易的连续性。

提升ATM机具管理和维护效率，减少设备故障发生率。

三、工作内容

ATM机具巡查

1.1.巡查频次与范围

按照规定频次进行ATM机具巡查，通常包括每日巡查和每周例行巡查。

巡查范围应包括ATM机具所在地点的所有设备及周边环境，包括但不限于电源供应、通讯线路、硬件设备及周边安全环境。

1.2.巡查内容

设备外观检查：检查ATM机具外观是否完好，有无明显的损坏或异常。

功能检查：对ATM机具的基本功能进行测试，包括取款、查询、存款等功能，确保各项功能正常运转。

操作状态检查：检查设备的操作状态，包括屏幕显示、按键响应、打印机运行等，确保设备能够正常响应用户操作。

网络连接检查：确保ATM机具的网络连接正常，能够与后台系统进行有效通信。

安全措施检查：检查ATM机具周边的安全措施，如监控设备、报警系统等是否正常运作，防范安全风险。

断网值守

2.1.值守准备

制定应急预案：针对网络断网情况，制定详细的应急处理预案，包括但不限于断网原因分析、处理流程、恢复步骤等。

配备应急工具：准备必要的工具和设备，如备用电源、通讯设备等，以应对突发情况。

2.2.断网处理流程

确认断网情况：通过系统监控或现场检查确认ATM机具是否出现断网情况，记录断网发生的时间和影响范围。

初步排查：检查网络设备和连接线路，排除设备故障和线路问题。

联系网络服务提供商：如果初步排查未能解决问题，及时联系网络服务提供商，获取技术支持并通报问题情况。

恢复网络连接：根据网络服务提供商的指导，采取措施恢复网络连接。若网络问题复杂，需协调相关部门进行处理。

确认恢复情况：网络恢复后，重新进行功能测试，确认ATM机具能够正常运转，并记录恢复情况。

2.3.后续处理

故障报告：编写详细的故障处理报告，记录断网原因、处理过程、恢复情况等，为后续改进提供依据。

设备检查：在断网问题解决后，对ATM机具进行全面检查，确保其各项功能正常运行。

四、工作标准

规范化操作

遵循操作规程，确保巡查和断网处理工作按照标准流程进行。

记录每次巡查和断网处理的详细情况，包括时间、地点、操作人员、处理结果等。

及时性与准确性

巡查工作应按计划进行，不得延误或遗漏，发现问题应及时处理。

断网处理应迅速有效，尽量缩短网络断网时间，减少对用户的影响。

安全性

在巡查和断网处理过程中，确保操作人员的安全，避免发生意外事故。

加强对ATM机具周边环境的安全监控，防范安全隐患。

五、人员要求

技能与培训

从事ATM机具巡查和断网值守的人员应具备相关技术知识和操作技能，能够独立完成设备检查和故障处理。

定期进行培训，更新技术知识，掌握最新的设备维护和故障处理技巧。

工作态度

工作人员应具备高度的责任心和细致的工作态度，对巡查和故障处理工作认真负责。

积极主动，发现问题及时汇报和处理，确保ATM机具的稳定运行。

六、工作报告与反馈

报告制度

定期向相关部门提交工作报告，包括巡查记录、故障处理情况、设备维护建议等。

对重大问题或异常情况，及时上报并提供详细分析和解决建议。

反馈机制

收集用户和相关部门的反馈，了解ATM机具运行中的问题和改进建议。

根据反馈信息，调整和完善巡查和断网处理工作，提高工作效率和服务质量。

七、风险管理

风险识别

识别ATM机具运行过程中可能存在的各种风险，如设备故障、网络中断、环境安全问题等。

建立风险档案，记录和分析风险因素，为制定应急预案提供依据。

风险应对

制定应急预案和处理流程，确保在发生风险时能够迅速有效地进行应对。

定期进行应急演练，检验和优化应急预案，提高处理能力。

八、附则

规范的修订

本规范根据实际工作情况和行业标准进行修订和更新，确保其适用性和有效性。

修订过程应充分征求相关部门和人员的意见，确保规范的全面性和实用性。

规范的实施

各相关部门和人员应严格遵守本规范，确保各项工作按照规范要求进行。

对违反规范的行为进行监督和处理，维护规范的权威性和有效性。

本规范的实施，将有助于提高ATM机具的管理水平和服务质量，确保设备的稳定运行和用户的良好体验。希望各相关人员认真贯彻执行，确保工作任务的圆满完成。

九、技术支持与维护

技术支持体系

技术支持团队：建立专门的技术支持团队，负责ATM机具的技术问题解答和故障处理。团队应具备丰富的技术经验和知识储备，能够迅速响应各种技术问题