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行政管理部门KPI指标（结合BSC）

说明：本表格列出了行政管理部门常用的关键绩效考核指标（KPI

指标）内容，共60余项。具体包括各项指标的名称、指标定义或者

计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核

周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照

该部门的工作职能进行了科学分类。这样，使用者就可以根据工作职

能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按

照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有

效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。

当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，

使用者不可盲目的选取使用。尤其是在KPI指标设定工作中，一方面

需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本

理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求

就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。

职能维度/指标性质考核

指标分类KPI指标名称指标计算公式或者定义说明数据来源适合范围备注

考核项目（BSC）周期

文件、档案及信息包括公司拟定

的管理规定、领导发言稿、重要

文件完成以及

未及时办理或者完成规定提交的文电话记录、会议记录、各类工作内部营运行政管理

信息提交及时年/月通用

件、信息，一次扣1分，最多扣5分。报告、信息报告、公司资质文件、类部

性

合同审批、领导要求整理的有关

信息数据等等。

文件完成

文件、信息提交完成质量不合格，一

及信息传文件及信息提

次扣2分，扣完为止。合格标准依据内部营运行政管理

递交完成合格率年/月通用

公司相关管理规定或者领导的评判意类部

/质量

见。

文件、档案

主要指各类通知、文件资料、数据报

及信息管

信息传递及时告、重要信息等上传下达的及时性及内部营运行政管理

理年/月通用

性及准确性准确性，一次不及时或者不准确，扣2类部

分，扣完为止。

未及时归档或整理，一次扣1分，最

各类文件、材

多扣5分