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2023年家政服务管理制度

2023年家政服务管理制度1

为进一步提高__家政服务水平,增强员工的.主动性、积极性、创造性和业务

技能,把__家政服务队伍建设成服务一流的家政服务队伍,为__业主提供一高效、

优质、舒适的居住环境而努力,现特制定以下管理规定,望所有员工严格执行本规

定。

1、家政服务工作人员必须严格遵守公司、管理处的各项规章制度。

2、家政服务工作人员必须衣着整洁、配戴工牌。

3、家政服务工作人员做到友善微笑、礼貌待人,及时解决业主或顾客提出的

疑难问题,不能解决的及时汇报相关主办。

4、家政服务工作人员必须在规定的时间内到达顾客或业主家中,严禁推季、

迟到。

5、家政服务工作人员必须勤俭节约、爱惜工具物品、用后及时清洗干净,

摆放整齐。

6、家政服务工作人员每完成任务时,必须严格按照体系文件规定如实填写好

时间、收费标准以及联系电话。

7、家政服务工作人员严禁收受顾客或业主钱、财物或小费,如遇顾客或业主

强行员工收下其物品时,应婉言谢绝。

8、家政服务工作人员严禁泄露公司重要机秘或有损公司形象的话。

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为有效对家政人员进行监控,有效实施家政服务,及时为顾客提供优质服务,

特制定如下规定:

1、家政服务员在接到通知后,携带工具、物品及时到业主家中提供家政服务。

2、家政服务员接到通知后应及时知会组长,以利于组长根据工作需要是否安

排人员进行顶岗。

3、家政服务人员在进入住户居家前须轻扣房门,待客户开门后,核实住户所

需的服务项目,并征得住户的同意方可进入住户家中。

4、在提供家政服务时应注意安全,搬动物品要轻拿轻放,对家电、厨具、防

潮物品要避免水淋,对于自己力不能及之处,应耐心向业主解释。

5、当服务完毕后,请业主验收家政服务情况,通知班长按公司规定收取家政

服务费,严禁出现多收或少收现象,及时上交财务。

6、家政服务员在服务过程中须礼貌用语,不得做有损于公司形象的事,不得

收取业主的红包或其它物品。

7、家政服务员应在服务完毕后应及时返回工作岗位。

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1.0目的

规范家政服务,及时提供服务工作,确保管理服务质量。

2.0适用范围

适用于物业管理处服务工作。

3.0职责

3.1环境主管负责安排服务工作。

3.2保洁员依照保洁工作要求工作。

4.0程序要点

4.1接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、送水等家政

服务需求,按家政服务收费标准告之业主。

4.2业主确认服务费用后,与其确认服务项目、地点、业主姓名、需派人数,

预约服务时间,并登记在《家政服务表》上。

4.3如业主提出长期服务需求,根据客户需求按照服务项目签定《业主特约

服务协议书》。

4.4按照《员工行为规范》中家政服务操作规范及礼仪要求,在约定时间上

门进行服务或组织施工,并对服务或施工全过程进行控制。

4.6每次服务结束后,请业主验收并在《家政服务表》上签字认可;如未达到

业主服务要求,立即进行整改,直至业主满意。

4.7业主签字认可后,按事先确认的收费标准收费:

业主当场付费的,由家政服务员收取费用,将钱款与《家政服务表》一同交给

环境主管,再由环境主管将钱款上缴管理处收费员。

业主当场未付费的,家政服务员将《家政服务表》带回交环境主管,由环境主

管上门收取费用,并上缴管理处收费员。

庭院绿化施工经业主验收合格后,由环境主管上门收取费用,费用上缴管理

处收费员。

4.8收费员按《家政服务表》或《业主特约服务协议书》的收费金额进行收

费确认并开具发票,将发票号码登记在相应的表单上,发票于24小时内送达。

4.9根据《业主特约服务协议书》所约定的要求和时间定期按时上门服务,

并做好相关记录。

4.10每月汇总《家政服务表》后,由客服主管抽查回访5单,不满5单全数

回访,记录回访情况,并统计服务项目质量满意率。

5.0相关记录

《家政服务表》

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为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制

度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。