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员工手册
一、目录
二、医院理念
本医院属于社区口腔医院，向各年龄组病人提供全面的
口腔保健服务，应该成为病人家庭的全体成员的主要口腔保
健场所。
预防是我们的工作重点，我们将尽力保存病人的牙齿，
同时防止发生新的口腔疾病。如果我们无法向病人提供更好
的某种专科治疗，则应该及时将病人介绍给专科医生。当然，
我们应该继续为这些病人的口腔健康尽我们的力量。
本医院执行本地区的收费标准。我们希望病人能够按照
收费标准及时付款。如果病人对真挚的收费有疑问，我们应
该耐心地与病人讨论有关的问题。
对所有初诊病人，本医院都应该全面详细地了解和检查
病情，作出诊断，制定治疗计划，计算出所需费用，并做好
记录。所有这些内容，都应该让病人有非常清楚的了解，取
得病人的理解。
治疗结束时，应将病人列入定期复查名单，届时要与病
人取得联系，安排复查预约时间。通过定期复查，可以维持
病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起发现疾病，
为病人节省大量的时间和金钱。
我们的责任是诊断和治疗疾病，教育病人如何保持口腔
1。
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健康，如何预防口腔疾病。但实现这样的目标，仍然有赖于
病人的理解和实施。
有的时候，医院的员工要参加继续教育，医院就要停诊。
医院停诊会给病人带来不便，但不间断的学习会提高我们的
业务水平，直接造福于病人。
我们应该牢记：我们的使命是为病人提供最高质量的服
务。
三、医院方针
1.工作时间本医院的工作时间按国家法定时间执行，夏季
上班时间早上9点30分到13点30分，午休时间13点30
分到16点，下午上班时间16点到19点30分。冬季上班
时间早上10点到14点，午餐时间14点15点30分，下
午上班时间15点30分到19点。
2.病人病人是医院生存和发展的基本因素。我们理所当然
地应该尊重和善待病人。一般来说，3岁以上的病人应该
享有常规定期口腔保健诊治。我们有责任对所有与病人有
关的资料保密，绝对不允许在医院外讨论病人的个人情
况。
3.预约病人的预约时间因人而异。考虑到人的耐受能力，
预约时间一般不要超过1小时。难度比较大的操作和某些
特殊病人的预约时间最好安排在上午。每天早上和下午都
最好安排半小时的时间来处理急诊病人、没有预约而突然
2。
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来访的病人和实际操作超过预约时间的病人。复诊和复查
的病人必须提前24小时确认。
4.文档记录病人的病历应该随病人进入诊室。病历内容不
应该让病人阅读到。除特殊情况外，病例应该由医生书写。
结束诊治后应该即时完成病历记录。
5.电话医院电话主要由接待员接听。接待员不在的时候可
以由其他人接听。接听电话应该在电话铃响三声以内，凡
接听电话必须按规范去做。如果对方要找的人不在或暂时
无法接听电话，应该讲要点写下来，及时转告适当的人。
私人电话的时间必须加以严格控制，最好安排在午餐休息
时间才打。
6.员工会议医院在每周的周四下午下班之前召开全体员
工会议，讨论工作状况。
7.病人教育医院每位员工都有责任对病人进行口腔健康
卫生的教育。与病人谈论口腔知识的时候，应该使用病人
能够理解的名词，讲解有关治疗操作的过程必须与医院采
用的操作一致。
四、人事制度
1.总则医院员工是一个有机的团队，但各人有各人的责
任。这并不意味着“各人自扫门前雪”，因为许多医院工
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