常用酒店服务英语.docxVIP

酒店常用英语口语语句1．自己要做什么事时，就使用MayI...MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开？MayIseeyourpassport,please?请让我看一下您的护照好吗？MayIknowyournationality,please?请问您的国籍是什么？2．麻烦客人时，可使用Couldyou...

Couldyoufillouttheform,please?请您填写这张表格好吗？

Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？Couldyoudraftthefax,please?请您写下传真的草稿好吗？Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗？3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou...

Wouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡？Wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗？Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI...或Wouldyoulikemetodo...?ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗？

ShallIdrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗？

ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗？二、招呼语

Goodmorning.(用于中午以前)

Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)Goodevening.(用于下午六点过后)

在这些招呼语的后面接句子，例如：

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店。Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？

三、回答

1．一般性的回答

Isee,sir.我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。2．请对方再等一会儿

Justamoment,please.请稍等。

Thankyouforwaiting.您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?3．要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

IamafraidIcantdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。

道歉

如果是自己的错就说“Iamsorry.”如果是公司的错，就说：“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间。

Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。

客人对自己说“Thankyou.”时回答Youarewelcome.不客气。

Thankyou,sir.谢谢您，先生。Thankyouverymuch.非常感谢您。6．交给客人某些东西时，可以说Hereyouare.您要的东西在这里。

Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。

Hereitis.这是您的东西。

7．当客人准备离开时，可以说：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。

Wehopetosee