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应变提升-前台3课件讲解.pptxVIP

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  • 2024-07-19 发布于陕西
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应变提升-前台3课件讲解.pptx

    贵宾厅前台服务

    航空管理工程学院罗良翌

    服

    务

    解

    析

    2.前台服务应急训练

    服务情境：前台服务人员小张正在为旅客办理入厅手续时接待旅客刘先生，客人因为工作需要预定了每周六的包厅，单人房，可是本周六客人临时同行有三人要入厅，此时包厅已无法调整，请问如何解决较妥？

    1.客观沟通目前包厅使用情况

    2.给客人推介其他服务，满足三人同行的需求

    3.为客人送上赠品或者附加服务，减少其原定服务不能享用的不适感，提升其体验感

    注：换位思考，尽力满足旅客需求，提升服务附加值。

    谢谢您！

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