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1-
酒店前台岗位职责
酒店前台岗位职责1
1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
4、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
5、为客人办理入道住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
9、按规定填写、录入并统计入住散客及队登专记单;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
13、认真细致做好交接班工作,保证工作的`延续性;
14、完成经理交办的其他工属作任务。
酒店前台岗位职责2
1、接待来访客人,为客人办理入住手续
2、迅速准确回答客人问题,及时处理客人投诉
3、负责客人的`预定、登记及结账工作
4、负责客人入住期间的费用查询及结算工作等
5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作
酒店前台岗位职责3
1、维持正确的房态;
2、为当日预抵的`散客和队预分房间,并提前准备好房卡、钥匙等;
3、为进店客人办理入住登记手续,通知有关部门并在电脑中修改;
4、为住店客人办理续房、换房手续,通知有关部门并在电脑中修改;
5、做好VIP接待的准备工作;
6、将当日受理的有关资料及表格存档;
7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系,协调合作;
8、晚班按要求完成各类报表;
9、阅读并填写好交接班本,下班时做好交接班工作;
10、完成上级交给的其他工作;
酒店前台岗位职责4
岗位职责:
1、负责来访客人的接待。
2、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作。
3、负责服务区域的安全防范和清洁工作。
4、协助会议主办部门做好会议服务。
5、负责会议室设备及日常用品的检查工作。
6、认真执行交接班制度,不脱岗、不空岗。
任职要求:
1、大专及以上学历。
2、具有至少一年服务工作经验,熟悉工作流程及业务标准。
3、具有较强的`工作责任心,善于沟通。
4、具备良好的服务意识和应变能力。
酒店前台岗位职责5
前台接待员
(1)岗位概述
①接待员直接对接待领班负责。
②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系,同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外,根据程序为宾客办理入住登记。③接待员的主要工作区域为前台。
(2)岗位要求
①能力
a)有一定沟通能力和对客交流技巧;
b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。②经验
a)熟悉前厅部所有业务流程;
b)有同类工作经验为佳。
(3)各项工作描述
1、接待住店、来访宾客(包括体客人、散客),为宾客办理入住登记、结帐手续。
2、遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。
3、与本班组和相关部门密切配合。
4、做好VIP客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。
5、正确地显示客房的实时房态。
6、熟练掌握前台软件的`操作,在规定时间内为客人结完帐。
7、掌握电话服务技巧和规范。
8、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
9、掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。
10、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续,并严格执行。
11、保证备用金完整。
12、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
13、妥善处理旅客信函、包裹和留言。
14、了解预订部的业务程序,特别是订房取消的程序,具备为客人订房工作技能。
15、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
16、工作柜台的整洁,利用空闲时间打扫前台卫生。
17、理解和接受各类工作的调动。
18、作好班次交接工作,每班结束,编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。
19、负责各银行终端机的签到及结帐,保证机器正常运做。
20、掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
21、负责调整每日外汇牌价,提供外币兑换、人民币零钱兑换
22、保管好客用保险箱钥匙,对客提供保险箱服务。
23、保管好外币备用金,并不定期调整保险箱密
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