业务部工作标准手册.docVIP

业务人员工作手册

目录

第一章、手册目的

第二章、业务部核心职能第三章、客户档案管理

第四章、邮件解决

第五章、客户来访制度第六章、样品跟踪

第七章、产品报价及样品费用管理第八章、合同管理制度

第九章、生产进度及质量跟踪第十章、产品出货管理规定

第十一章、货款管理

第十二章、客诉解决

第十三章、安全保密管理第十四章、资料记录汇总

第十五章、综合能力和素质的规定第十六章、商务礼仪

第一章手册的目的

一、公司业务部致力于达到如下目的：

1、构筑合理的业务管理机构，保证部门、员工工作的持续性、高效性，并致力于管理模式化、操作原则化的建设。

2、保持公司业务人员操作的一致性、统一性。

3、力求在制度化、原则化的前提下，努力完毕公司销售目的，并力求超越。

二、本手册是规范有关业务操作的流程及制度，以保证目的的实现。

三、本手册应根据实际状况的变化不断更新和完善。

四、本手册立足培养业务员“五心”素质：信心、细心、耐心、恒心、责任心。

第二章、业务部的核心职能

1.建立和完善客户信息资料并划分客户级别

2.根据客户规定配合打样组制作产品样品

3.会同核价物料部门做好产品核价和报价工作4.与客户签订正规产品销售合同

5.安排生产部进行大货生产并随时跟踪产品生产状况

6.按合同商定期限安排出货7.及时收回货款

8.妥善解决与客户的邮件、电话等沟通工作，定期回访客户

9.记录汇总产品生产、销售信息

10.解决好与其她部门、同事间的关系，打造公司良好的工作氛围11.做好有关安全、保密工作，遵守职业道德

第三章、客户档案管理

1、目的

规范公司客户档案管理，为客户分析提供根据和保证。

2、合用范畴

合用于扬州动易运动用品有限公司客户档案的管理。

3、职责

3.1业务部负责客户档案的建立(一户一册)、保存、更新。

3.2程序员协助人力资源部负责有关客户档案电子信息的拷贝、保存与保护。3.3任何人不得随意拷贝调取客户资料，确需调用时，必须经业务经理或总

经理批准方可。

4、内容及程序

客户档案管理涉及但不仅限于如下内容：客户信息、重要往来邮件、重要电话记录、传真往来、打样记录、交易记录、产品技术资料等。

4.1客户信息

4.1.1客户信息涉及基本信息、公司概况、联系信息、财务信息、产

品信息等内容。

4.1.2业务员与客户初次邮件、电话、接洽后，就应当对客户信息进行整顿，在2个工作日内填写《客户基本信息管理表》;随着沟通、业务的不断进一步，应及时对客户信息进行不断更新。

4.1.3业务员对公司展会所得信息，根据客户会呈现场交流信息，对客户进行分类并进行专项管理。

4.2客户往来资料

4.2.1是指客户在往来邮件、电话中涉及重要信息或内容的，对于此

类邮件必须打印存档，此类电话的重要内容必须填写《客户会谈登记表》存档；往来传真都应当作为客户档案保存。

4.2.2打样记录、交易记录是指客户所下打样单、生产订单的记录，具体见《打样跟踪登记表》、《订单跟踪登记表》。

4.2.3产品技术资料

是指客户所提供的电子版技术资料，纸板及样品按照有关管理规定管理。

5、评价客户信用级别

根据与客户的沟通，客户的订单数量，合伙时间，货款支付与否及时等等，来综合全面的评出客户的信用级别。

6、记录及表单

表单名称

保存年限

保存部门

《客户基本信息管理表》《客户会谈登记表》

《打样跟踪登记表》

长期5年5年

业务部业务部业务部

《订单跟踪登记表》5年业务部

第四章、邮件解决

1.目的：

规范邮件解决的程序与平常用语。

2.合用范畴：

合用于扬州动易业务部邮件解决。

3.职责

业务总负责和客户邮件的收发解决。

4.内容及程序：

4.1对于客户邮件，业务员必须根据客户邮件的内容，按照公司既定的E-MAIL答复模式，经主管领导审核后在一种工作日内解决完毕，

特别紧急的E-MAIL,必须在当天解决完毕。

备注：既定的邮件答复模式涉及：产品报价，产品调价，订单确认，以及大货交期调节方面。

4.2外销业务员在收到客户邮件时，应及时把英文邮件翻译成中文邮件，在答复客户邮件时，应先书写中文邮件，再翻译成英文邮件发送给客户，接受和发出的邮件必需将中文邮件打印并保存，交到业务经理或总经理处。

4.3业务员应记录每月的邮件发送和接受邮件数量，保持和客户的常常联系与沟通。

第五章、客户来访制度

1、目的

规范客户来访接待，记录来访过程，保持良好的公司形象，为客户留下美好的印象以促成销售的达到。

2、合用范畴

合用于扬州动易运动用品有限公司业务客户来访。

3、职责

业务部负责业务客户来访的安排(涉及车辆安排和食宿安排)、接待、记录、跟踪。

4、