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（Railwaypassengertransportservices）铁路旅客运输服务内容文字：≥16号层级序号一、1.（1）01①
（Railwaypassengerstationservices）铁路客运车站服务工作相关知识Therelevantknowledge
二、候车室服务工作（Waitingroomservice）三、旅客乘降工作（Passengerboardingandlanding）四、广播宣传工作（Broadcastpublicity）五、小件寄存处（Smallitemdepositoffice）六、车站美化和卫生工作（Stationbeautificationandsanitation）七、旅客文化生活服务（Culturallifeservicefortourists）一、问询处服务工作（Informationdeskservice）铁路客运车站服务工作目录DirectoryRailwaypassengerstationservices
车站服务工作问询处服务工作01.InformationdeskserviceStationServices
问询处应设在旅客比较集中的站前广场、广厅、售票厅、候车室等地,车站应通过问询处正确、迅速、主动、热情、耐心地解答旅客旅行中提出的各种问题,使旅客在购票、托运和提取行李、上车及中转换乘等方面得到便利。一、问询处服务工作InformationdeskserviceTheinquiryofficeshallbelocatedinthefrontsquare,broadcastinghall,ticketoffice,waitingroomandotherplaceswherepassengersareconcentrated.Thestationshallcorrectly,quickly,actively,enthusiasticallyandpatientlyanswervariousquestionsraisedbypassengersduringtravelthroughtheinquiryoffice,soastofacilitatepassengersinticketpurchase,check-inandbaggagecollection,boardingandtransfer.
车站服务工作候车室服务工作02.WaitingroomserviceStationServices
二、候车室服务工作候车室是旅客休息和等候乘车的场所，候车室内应设有一定数量的座椅，并有足够的通路，保证室内整洁、空气流通，重点推进商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室等车站“四区一室”建设，为旅客创造一个良好的候车环境。Waitingroomistheplacethatrestandwaitforbuspassengers,waitingroomshouldbeequippedwithacertainnumberofseats,andhaveenoughpathway,assureindoorclean,theaircirculation,focusonpromotingbusinesswaitingzone,focusonthepassengerwaitingarea,childrenwaitingarea,militarywaitingareaandnursingroomssuchasthestationfourareaoneroomconstruction,createagoodwaitingenvironmentforpassengers.Waitingroomservice
车站服务工作旅客乘降工作03.PassengerboardingandlandingStationServices
乘降工作组织的目的是迅速集散与疏导旅客，维持车站的秩序，对进站人员持用的乘车凭证和站台票要进行检验。检票前清理站台，安排上要先重点(老、幼、病、残、孕、带婴儿的旅客)、后团体、再一般。三、旅客乘降工作Thepurposeoftheboardingandlandingworkorganizationistoquicklycollectanddive
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