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销售团队管理(工具)
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模块二:职务分析与岗位设置
模块二:职务分析与岗位设置
岗位说明书:电话销售代表
岗位说明书:
电话销售代表
销售部门岗位说明书
销售部门
岗位说明书
POSITIONDESCRIPTION岗位说明书
电话销售代表
使用说明:此为岗位说明书标准模板,设置项目及内容相对完整,仅供参考,由于每个企业的实际情况不一样,需要根据自身需求进行选择性使用或者进行适当调整;其中的业绩衡量标准,这里不再详细列出,企业应结合实际的绩效考核要求进行相关描述,或者在说明书中取消而在绩效考核环节中突出。
基本信息:
职务名称
电话销售代表
工作性质
直属上级
销售主管
职位代码
工作地点
所辖人员
定员人数
所在部门
审核人
销售总监
职系
直属部门
批准人
总经理
职等职级
工资等级
填写日期
工作概述:
通过电话直销方式进行客户开发以及关系维护(客户拓展为主),并完成公司下达的销售任务和目标。
工作职责:
时间分配
主要职责描述
业绩衡量标准
10%
按照公司要求,制定并实施个人的年度季度月度销售方案(包括销售任务额电话有效沟通数量按时间进行任务分解等)
略
40%
按照销售任务指标通过电话及直邮方式开发新客户
略
25%
定期回访客户并进行满意度调查,建立良好客户关系
略
5%
协助处理客户咨询投诉等相关问题
略
10%
定期进行客户数据客户意见统计与分析,并及时上报上级领导
略
5%
定期及不定期参加销售工作会议
5%
完成上级领导临时交办的其他工作任务
略
工作权限:(企业应根据实际情况填写)
权限项目
权限内容
决策权
审核权
监督权
建议权
销售策略客户拓展及关系维护改进等方面的建议权
用人权
考核权
其它
在权限范围内,有代表企业对外联络的权力
工作关系:
内部协调关系
直接上级:销售主管
同事(同级):其他销售代表
直接下属:
间接下属:
外部协调关系
客户合作伙伴等
工作关系图:销售主管
销售主管
内部
内部
客户合作伙伴等其他销售代表外部
客户合作伙伴等
其他销售代表
外部
电话销售代表
电话销售代表
注:该图是本职位直接组织关系(包括纵向的汇报和管理关系,横向的协调合作关系)的示意图,间接的汇报和管理关系不做进一步的标注,如需要明确本职位上一级或下一级的汇报和管理关系,请参见直接上级主管或下属的职位组织关系图。
可直接晋升职位
可晋升至此职位
可转换轮岗职位
任职资格:
教育背景
专业不限,大专以上学历。
培训经历
接受过销售技巧产品知识合同法等方面的培训。
经验
不限。
知识及技能
具有一定的市场营销理论知识基础;
熟悉公司产品及竞争对手相关产品市场行情;
具有较熟练的电话销售技巧;
语言亲和力强;
具有良好的口头表达能力;
具备一定的英文听说读写能力;
熟练操作办公软件。
态度和品质
正直坦诚成熟豁达自信;
吃苦耐劳,敢于挑战,具有较强的压力承受能力;
好学上进工作热情,责任心事业心强;
良好的团队合作精神敬业精神和职业道德操守。
其它任职要求(根据需要)
兴趣爱好:
个性特征:
性别:
年龄:
体能需求:
工作条件:
工作场所
非独立办公室
环境状况
舒适
工作时间
正常
工作均衡性
较忙
危险性
基本无危险
职业病
无职业病危险。
工具设备
计算机(笔台式机)一般办公设备(电话传真机复印机打印机Internet网络)通讯设备等
备注:
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