如何成为合格的收银员课件.pptVIP

如何成为合格的收银员培训发展部2010-4-15课时：4H

课程大纲一、收银员应具备的素质二、收银员守则三、收银岗位职责四、收银工作流程五、接打电话礼仪六、收银员协助店长工作事项

如何成为合格的收银员一、收银员应具备的素质

一、收银员应具备的素质1、热情，礼貌2、良好的责任心3、诚信4、细致、细心5、专业的业务技能

如何成为合格的收银员二、收银员守则

二、收银员工作守则1、遵守店铺里的各项规章制度；2、爱护收银机、电脑，操作动作温和；3、收银过程中严格按照收银程序操作，做到快捷、准确、无错误，使顾客最大限度的满意；4、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露；5、非收银人员不得随意进出收银台；

二、收银员工作守则6、离开收银台时应锁好钱柜，以防不必要的损失；7、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，减少风险；8、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全；9、管好各种票据，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正。

如何成为合格的收银员三、收银员岗位职责

三、收银员岗位职责（一）收银服务1、复核隔夜销售单、备好发票、小票、手提袋、零钱，做好营业前的准备；2、生意成交，收取货款；（一定要细心计算，不论金额大小都必须作好收、付、找，并请顾客当面点清）；3、及时询问顾客是否有VIP卡、快速、规范的执行收银标准流程。

三、收银员岗位职责（二）资讯传递1、每日下班前核准帐目，确保收入款与销售报表、百胜系统数据相符；2、负责将营业款在指时时间存入银行指定帐号，过夜现金要放进保险箱；3、协助组长做好卖场每日的进、销、调、存报表，统计个人销售业绩。

三、收银员岗位职责（三）客群服务联系1、三T电话的执行；2、顾客资料卡的录入及维护。

三、收银员岗位职责（四）协助事项1、无收银工作时，参与店铺销售，并完成店长下达个人销售指标；2、用电话礼仪接听店铺电话，完成店组长长交办的日常事务；3、严格保管收银柜的钥匙，确保收银柜的安全，收银柜不可离人，离人必上锁；4、保持收银台卫生干净整洁，不放其他杂物，维护好电脑，使之能正常使用；5、做好各项销售数据保密工作，除直接主管外，不可告诉任何其他人。

三、收银员岗位职责（五）收银标准流程1、致欢迎词。收银员要保持标准站姿，向顾客点头，并面带微笑注意要与顾客进行眼神交流；2、确认衣服。数清楚顾客购买品类和件数，并展示确认衣服完好无破损；3、做销货组合。以某个切入点（促销活动、新品上市、办理VIP卡等）来进行销货组合；4、录入收银系统并报价。进行输单操作，报出总金额：应付和实付，原价和折后价；

三、收银员岗位职责（五）收银标准流程5、唱收唱付。（1）收您多少钱……找您多少钱……请收好；（2）注意：接收钱都要用双手，站姿都以前面迎宾问号的标准进行；（3）钱的放置：小钱在上，大钱在下，硬币在上，纸币在下；（4）面向顾客点清处理；（5）刷卡消费要核对顾客的签名。

三、收银员岗位职责（五）收银标准流程6、品质检验。当着顾客的面，将产品的里外均展示给顾客看，并请顾客自己检查一下。将产品装入袋中，与顾客确认，用胶带或订书机封住袋口；7、售后服务。向顾客介绍产品的洗涤保养知识；8、客户资料卡记录。告知顾客填写资料卡的好处。

如何成为合格的收银员四、收银员工作流程

四、收银员工作流程（一）销售收入汇存管理1、收银员必需在每日10：00前将前日全部营业款存入公司指定的账户，以备财务核查；2、第一班收银员营业款超过1000元时，收银员下班后30分钟必须将营业款全部存入公司指定的账户，营业款低于1000元时、则移交给第二班收银员；3、第二班收银下班后，将营业款保存在收银柜，有保险柜的店铺、由收银员将营业款交给店长存入保险柜、店长负责监督，收银员保管钥匙，店长保管密码；

四、收银员工作流程（一）销售收入汇存管理4、次日第一班收银员向店长领取前日营业款，到银行存款，并立即将银行存款单交给店长，由店长核对无误后保存存单；5、严禁私自截留或挪用营业货款，收银柜的找零金不能随意支出，违反者开除处理。

四、收银员工作流程（二）收银作业管理1、销售（现金、欠款、赠送）服饰时对照款号、色号、尺码进行明细录入，打印收银小票；2、收银员与客户交结货款时，必须当面点清，认真检查是否假币，正确无误码后方可放入银柜，若有收到假币由收银员个人负责赔款；3、打折权限按规定执行，促销期间，按公司规定进行打折，如出现越权问题由收银员承担超出的差价金额；

四、收银员工作流程（二）收银作业管理4、促销活动，赠送顾客的赠送品，直接在销售的零估单体现，零估单需顾客签名确认，并将赠品的派送情况在《店铺营运日报表》上体现；5、电脑出现故障或部分款号不能开单，先开手工单，再补开电脑单，但结账时货款需存入公司帐户；6、销