- 1、本文档共39页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
如何成为合格的收银员培训发展部2010-4-15课时:4H
课程大纲一、收银员应具备的素质二、收银员守则三、收银岗位职责四、收银工作流程五、接打电话礼仪六、收银员协助店长工作事项
如何成为合格的收银员一、收银员应具备的素质
一、收银员应具备的素质1、热情,礼貌2、良好的责任心3、诚信4、细致、细心5、专业的业务技能
如何成为合格的收银员二、收银员守则
二、收银员工作守则1、遵守店铺里的各项规章制度;2、爱护收银机、电脑,操作动作温和;3、收银过程中严格按照收银程序操作,做到快捷、准确、无错误,使顾客最大限度的满意;4、管好自己的上机密码,不得与他人共用,不得对外人泄露;5、非收银人员不得随意进出收银台;
二、收银员工作守则6、离开收银台时应锁好钱柜,以防不必要的损失;7、结账收款时,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,减少风险;8、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全;9、管好各种票据,做到先结账,后开票,开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。
如何成为合格的收银员三、收银员岗位职责
三、收银员岗位职责(一)收银服务1、复核隔夜销售单、备好发票、小票、手提袋、零钱,做好营业前的准备;2、生意成交,收取货款;(一定要细心计算,不论金额大小都必须作好收、付、找,并请顾客当面点清);3、及时询问顾客是否有VIP卡、快速、规范的执行收银标准流程。
三、收银员岗位职责(二)资讯传递1、每日下班前核准帐目,确保收入款与销售报表、百胜系统数据相符;2、负责将营业款在指时时间存入银行指定帐号,过夜现金要放进保险箱;3、协助组长做好卖场每日的进、销、调、存报表,统计个人销售业绩。
三、收银员岗位职责(三)客群服务联系1、三T电话的执行;2、顾客资料卡的录入及维护。
三、收银员岗位职责(四)协助事项1、无收银工作时,参与店铺销售,并完成店长下达个人销售指标;2、用电话礼仪接听店铺电话,完成店组长长交办的日常事务;3、严格保管收银柜的钥匙,确保收银柜的安全,收银柜不可离人,离人必上锁;4、保持收银台卫生干净整洁,不放其他杂物,维护好电脑,使之能正常使用;5、做好各项销售数据保密工作,除直接主管外,不可告诉任何其他人。
三、收银员岗位职责(五)收银标准流程1、致欢迎词。收银员要保持标准站姿,向顾客点头,并面带微笑注意要与顾客进行眼神交流;2、确认衣服。数清楚顾客购买品类和件数,并展示确认衣服完好无破损;3、做销货组合。以某个切入点(促销活动、新品上市、办理VIP卡等)来进行销货组合;4、录入收银系统并报价。进行输单操作,报出总金额:应付和实付,原价和折后价;
三、收银员岗位职责(五)收银标准流程5、唱收唱付。(1)收您多少钱……找您多少钱……请收好;(2)注意:接收钱都要用双手,站姿都以前面迎宾问号的标准进行;(3)钱的放置:小钱在上,大钱在下,硬币在上,纸币在下;(4)面向顾客点清处理;(5)刷卡消费要核对顾客的签名。
三、收银员岗位职责(五)收银标准流程6、品质检验。当着顾客的面,将产品的里外均展示给顾客看,并请顾客自己检查一下。将产品装入袋中,与顾客确认,用胶带或订书机封住袋口;7、售后服务。向顾客介绍产品的洗涤保养知识;8、客户资料卡记录。告知顾客填写资料卡的好处。
如何成为合格的收银员四、收银员工作流程
四、收银员工作流程(一)销售收入汇存管理1、收银员必需在每日10:00前将前日全部营业款存入公司指定的账户,以备财务核查;2、第一班收银员营业款超过1000元时,收银员下班后30分钟必须将营业款全部存入公司指定的账户,营业款低于1000元时、则移交给第二班收银员;3、第二班收银下班后,将营业款保存在收银柜,有保险柜的店铺、由收银员将营业款交给店长存入保险柜、店长负责监督,收银员保管钥匙,店长保管密码;
四、收银员工作流程(一)销售收入汇存管理4、次日第一班收银员向店长领取前日营业款,到银行存款,并立即将银行存款单交给店长,由店长核对无误后保存存单;5、严禁私自截留或挪用营业货款,收银柜的找零金不能随意支出,违反者开除处理。
四、收银员工作流程(二)收银作业管理1、销售(现金、欠款、赠送)服饰时对照款号、色号、尺码进行明细录入,打印收银小票;2、收银员与客户交结货款时,必须当面点清,认真检查是否假币,正确无误码后方可放入银柜,若有收到假币由收银员个人负责赔款;3、打折权限按规定执行,促销期间,按公司规定进行打折,如出现越权问题由收银员承担超出的差价金额;
四、收银员工作流程(二)收银作业管理4、促销活动,赠送顾客的赠送品,直接在销售的零估单体现,零估单需顾客签名确认,并将赠品的派送情况在《店铺营运日报表》上体现;5、电脑出现故障或部分款号不能开单,先开手工单,再补开电脑单,但结账时货款需存入公司帐户;6、销
您可能关注的文档
- 如梵婀玲上奏着的名曲课件.ppt
- 如家特许经营店长须知(新版)课件.ppt
- 如何读准前鼻音和后鼻音课件.ppt
- 如何搞好高三二模后五月的复习课件.ppt
- 如何建立一个完善的客户管理系统课件.ppt
- 如何对客户进行分析课件.ppt
- 如何制作吸引人的简历教程课件.pptx
- 如何做酒店中层管理者课件.ppt
- 如何做好领导的参谋助手课件.ppt
- 如何做好部门日常管理课件.ppt
- 水利水电工程质量检测员继续教育系统基础考试试题及答案(各种收集).pdf
- 毕业论文设计模板.pdf
- 2025年云南省寻甸县第五中学高三下学期教学质量监测(一)数学试题试卷含解析.doc
- 2025年云南省玉溪市师院附中高三数学试题寒假周考试卷含解析.doc
- 2025年云南省玉溪市新平一中高三第一次教学质量监测(4月)数学试题含解析.doc
- 2025年云南省玉溪市新平一中高三下学期考前模拟考试数学试题含解析.doc
- 2025年云南省宣威市第四中学招生全国统一模拟考试数学试题含解析.doc
- 2025年云南省元江民中高三下学期二模(4月)数学试题含解析.doc
- 2025年云南省元江县民族中学高三质量检查数学试题含解析.doc
- 2025年云南省沾益县第四中学下学期期中考高三试卷数学试题含解析.doc
文档评论(0)