【英语版】国际标准 ISO 14785:2014 EN Tourist information offices — Tourist information and reception services — Requirements 旅游咨询处 旅游咨询和接待服务 要求.pdf

ISO14785:2014是关于旅游信息办公室的旅游信息与接待服务标准。这个标准规定了旅游信息办公室在提供旅游信息和接待服务时所应遵循的要求。

以下是对ISO14785:2014的详细解释：

1.**适用范围**：该标准适用于所有类型的旅游信息办公室，包括但不限于旅游局、旅游服务中心、导游接待处等。

2.**基本原则**：该标准强调了旅游信息办公室应以提供高质量的旅游信息和接待服务为基本原则，以最大限度地满足游客的需求和期望。

3.**环境影响**：该标准要求旅游信息办公室应考虑其对环境的影响，并采取适当措施减少对环境的影响，如合理利用资源、减少废弃物和污染物等。

4.**服务质量**：该标准强调了服务质量的重要性，包括信息的准确性、及时性、可用性和可理解性，以及接待服务的热情、专业和高效等。

5.**设施和设备**：该标准要求旅游信息办公室的设施和设备应满足提供高质量服务的需求，包括但不限于足够的空间、舒适的设施、良好的照明和通风等。

6.**人员要求**：该标准要求旅游信息办公室的工作人员应具备必要的旅游知识和技能，能够提供高质量的旅游信息和服务。

7.**信息安全**：该标准强调了信息安全的重要性，包括保护游客的个人信息和敏感数据不被泄露或滥用。

8.**管理和监督**：该标准要求旅游信息办公室应建立有效的管理体系，对服务质量和环境影响进行监督和评估，以确保符合标准的要求。

ISO14785:2014为旅游信息办公室提供了全面的指导，以确保它们能够提供高质量的旅游信息和接待服务，同时考虑到对环境的影响。