如何打造专业的安装服务团队课件.pptVIP

2010-10-15

?对工作要求严格，有很强的自我约束力；?对工作中遇的事情缺乏灵活性；?对自己没把握的意见没有太大的兴趣；?缺乏激情和想象力；

?有极强的判断是非的能力；?对事物有极强的分辨力；?对事物抱实事求是的态度；?缺乏对其他成员的鼓动力；?缺乏激发其他成员活力的能力

?业务精通，技术熟练；?了解每个成员的性格特点和业务水平；?沟通表达能力强，喜欢交流和分享；

及管理方式

?每一位成员在新的团队都表现的那么热切、那么投入?成员之间亲切有礼?对管理者权力有极高的依赖?表现出较低的工作能力相应的管理方式：

特征：团队成员感觉到原有期望与现实之间的差距?对眼前的现实感到不满?领导者的威信开始下降；团队成员感到迷惑而无法自我战胜?有的成员开始流失，有“小团体”出现

第三阶段：稳定期及其特征?冲突和派系开始出现；领导对团队中的派系表现出倾向性；?成员的工作能力开始显现出来?领导把主要精力从关注团队成员转移到督促业绩创造上；?领导自身的缺点开始暴露出来；

?团队成员能够胜任自己的工作；?派系观念开始淡化甚至消除，成员之间开始合作?对团队的未来充满了信心?团队出现巅峰的表现?成员能为领导分担工作管理方式：?一：领导和成员共同研究制定更高、更有挑战性的目标，使团队成员

特征：成员认为自己的业绩得不到及时的肯定?团队的发展空间变得有限；?领导不再关心团队成员；?有些成员个人的发展速度远远超过公司；?人心散乱；

第三单元

2、目标的制订：结合历史的和部门的管理目标并遵循SMART原则；

案例分享：安装服务团队的目标管理

案例分享：安装服务团队的目标管理

1、建立安装服务的工作流程；3、对安装服务的流程和操作标准进行学习培训；4、对操作过程进行监督；

案例分享：安装服务团队的事务管理

案例分享：安装服务团队的事务管理

案例分享：安装服务团队的事务管理

案例分享：安装服务团队的事务管理

1、人员规划：依据公司的营销计划，结合安装人员的效率，制订合理的人员需求计划；

案例分享：安装服务团队的人员规划

案例分享：安装服务团队的人员招聘

案例分享：安装服务团队的人员培训公司物流部安装服务人员培训制度及内容：（现场分享）

案例分享：安装服务团队的人员培训1、安装服务流程和操作标准；2、客户服务礼仪；3、客户服务意识；4、安装技术培训；5、常见问题处理；6、新员工入职培训；7、如何做好安装服务班组长

案例分享：安装服务团队的人员考核

绩效评估方法?评分表法?综合行为定位平分法?目标管理法

绩效面谈：

案例分享：安装服务团队的人员薪酬管理

?策略四：晋升激励；?策略五：根据人格类型进行激励

案例分享：安装服务团队的冲突管理

●（抗争）●（逃避）●（团队协作）●（妥协）●（自我牺牲）

1、服务文化：以客户为导向的服务文化；

案例分享：安装服务团队的部门文化1、案例分享；2、口头到书面到公开承诺；

专业安装服务团队的困惑?