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电子商务实习心得总结教案参考1000字（精选18篇）

电子商务实习心得总结教案参考1000字篇1

一、实习目的

在毕业前，通过一段时间的实习，对本专业的知识能有系统的了

解，并能有更深刻的认识。也希望能在实习期间对以后的工作有较好

的心理准备，对以后要选择什么样的工作做到不茫然，明白以后自己

的工作规划。

二、公司简介

x有限公司属私营实体，创建于20__年。属小型企业，现代化的

网络企业，人员30左右。经济效益良好，在同行中居于龙头地位。主

要经营产品有：除皱美容笔;美颜SPA薰香器;环保加热饭盒;冷敷冰晶

美容仪;负离子嫩肤仪;磁波共振美颜仪;超声波按摩美容仪;复古迷你爆

米花;按摩牙刷;各类服饰、鞋子和包包。

三、工作岗位情况

我在x有限公司的实习岗位是网络拍卖。在访问量比较大的一些

网站进行注册，上传公司的产品图片，做产品的宣传，吸引顾客的购

买。如果有顾客下标，就及时与顾客联系沟通，然后下单，传给公司

的派件部，然后给顾客派货。而我们这一部门在这期间要负责售中和

售后的客户服务。可以说，我们这一部门是最主要的部门，因为我们

要直接与顾客联系，沟通，增加和维护顾客。特别是售后的工作，顾

客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信

任你，才会成为老顾客。只有这样才会慢慢积累到一定的顾客群，业

绩才会稳定。

四、实习内容

1.培训

最初我们有为期三天的基本培训，了解工作的公司的，了解工作

的基本流程。第一天对公司的一些规章与制度进行了解，熟悉公司的

工作环境和同事们。第二天了解网络拍卖的相关规则与流程，熟悉几

个访问量比较大的网站的产品上传方式，并设计出具有针对性的“自

我介绍”或“关于我”，不仅要有对不同网站的特色，还要有个人特

色，重要的是能体现公司的产品，吸引顾客。第三天是基本培训的最

后一天，开始申请账号，着手上传产品。在这一阶段要注意产品该如

何上传，宣传该如何打，才能吸引更多的顾客，而且要注意卖场的选

择，产品不同，上传的卖场不同，只有上对了卖场，才会有更多的访

问量，访问的顾客过了才会有订单下。基本上三天的培训室比较辛苦

的，因为自己要摸索，要理解，带我们的组长只能讲一些基本的东西，

真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧。

2.两个月的实习(即我的工作经历)

在为期两个月的实习中，主要分为两个阶段。

第一阶段：了解和巩固培训知识。在开始的半个月里，作为新人

的我们有些手忙脚乱，因为培训时只是对上传产品和顾客沟通的方法

有所了解，真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，

很多东西都还不熟悉，而且尽力为了让我们快些适应工作环境，加大

我们的工作量。给我们的联系顾客的账号都是已经有一定客源的，所

以会有售后的客户服务问题，老顾客询问的问题。总之，在工作时，

忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。经常会挨骂。心里还有点委屈有

点沮丧。觉得都快毕业了，连这基本的工作都做不好，以后怎么办。

不过还好，带我们的师兄很耐心，也很细心，会很认真的给我们指导，

这是我感到很高兴的。他还会叫我们一些快速上传产品的方法，和多

个顾客聊天的技巧。很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

第二阶段：再剩下的时间里，主要是增加业绩的问题。在我们熟

悉基本的操作后，经理重新给了我们通讯账号，这就意味着没有老顾

客，需要我们自己寻找顾客。开始的一星期是最难熬的，因为新通讯

账号的关系，我们要不停地上传产品，并且要在对的时间，对的地方

上对的产品，只有抓住了有利的时机，才会有更多多访问量，访问量

有了，才会有顾客。上传的产品需要有自己的特色，需要整理成自己

的东西。所以在那段时间我经常是忙到很晚。而我们的工作时间是很

长的，从上午十一点到晚上十二点，如果遇到比较难缠的顾客，还会

经常忙到凌晨一两点，所以有些疲累。不过还好，只是身体上的，精

神还可以。在这段时间过后有了一定的顾客，没有那么累了，但工作

上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售中、

售后的服务，和派件部门处理好相关的事情。我想我应该是打不死的

万年小强，精神一直很好，这份工作做得很顺手。不过还要感谢师兄

的耐心指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

这就是我工作的简单经历，简单而充实，我从中学到了很多。

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