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电话维护协议书6篇

篇1

电话维护协议书

甲方：（公司名称）

乙方：（公司名称）

鉴于甲方委托乙方进行电话营销和客户维护工作，为了明确双方责任，保障双方合法权益，特订立本协议。

一、任务内容

1.乙方负责接听客户来电，处理客户问题、投诉等，并根据甲方提供的客户信息进行电话营销。

2.乙方须按照甲方规定的操作流程和要求进行工作，确保电话营销的质量和效果。

二、工作时间

1.工作时间为每天（工作日/全年）（上/中/下午）（具体时间），需提前（／不）收到（／提醒）工作的相关要求。

2.乙方需保证在工作时间内能够全程接听电话，解决问题并恢复客户满意度。

3.如在工作时间内乙方不能履行本协议项下的义务，乙方应提前通知甲方并协商解决方案。

三、监督与考核

1.甲方有权对乙方工作进行监督与评估，包括但不限于录音、挂断率、服务态度等。

2.如果乙方的工作出现严重差错，甲方有权终止本协议，并要求乙方承担相应的法律责任。

四、文件及信息保密

1.双方应遵守国家有关法律法规和政策集体协议的规定，保守对方提供的商业秘密，未经对方书面许可，不得向他人透露。

2.工作人员在电话营销的过程中不得泄露客户信息，并对相关信息做好保密工作。

五、协议的变更和终止

1.在本协议有效期内，如有任何变更需双方协商一致并签订书面变更协议。

2.终止协议时，需提前（具体时间）书面通知，经双方协商一致解除协议。

六、争议解决

本协议的履行及解释均适用中华人民共和国法律，并由双方友好协商解决。如协商不成，均可向有关部门申请调解或诉诸于法律。

七、其它

本协议一式两份，双方各持一份，自签署之日起生效。

甲方：（盖章）

乙方：（盖章）

签订日期：年月日

以上是电话维护协议书的内容，双方在签署本协议前，应仔细阅读并理解其条款，保障双方的权益。愿双方能够共同遵守本协议，共同完成工作任务，达到预期的目标。

篇2

电话维护协议书

一、签署方

甲方：________（公司名称）

地址：________

电话：________

法定代表人：________

乙方：________（公司名称）

地址：________

电话：________

法定代表人：________

二、背景与目的

为了保障业务顺利进行，提升服务质量，保护双方权益，甲乙双方经友好协商，达成如下电话维护协议。

三、服务内容

1.甲方保证给予乙方提供稳定的电话线路和服务，确保通话质量；

2.乙方保证提供良好的客户服务，接听电话并及时回复客户询问；

3.乙方承诺在工作时间内接听电话，如有特殊情况需事先告知甲方，并安排客服人员接听电话。

四、责任与义务

1.甲方责任：提供稳定的电话线路和服务；

2.乙方责任：保证客户服务质量，接听电话，并及时回复客户询问；

3.乙方需保护电话线路的安全性，禁止私自修改设置或擅自停用电话线路；

4.如有电话线路故障或服务异常，甲乙双方需及时沟通解决问题；

5.甲乙双方需保护电话外包的商业秘密，禁止泄露给第三方。

五、服务费用

1.电话线路的维护和使用费用由甲方承担；

2.乙方需承担客服人员的薪酬和培训费用。

六、协议期限

本协议自双方签署之日起生效，期限为一年，到期后自动续签，若有变更需提前一个月书面通知。

七、违约责任

1.若一方未按约定履行义务，应向对方承担违约责任；

2.如因不可抗力导致无法履行协议，免除违约责任。

八、附则

1.本协议任何争议均由双方友好协商解决，协商不成，应依法适用；

2.本协议自双方签署之日起生效；

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________日期：________

乙方（盖章）：________日期：________

以上是电话维护协议书的具体内容，希望双方能够严格执行协议，共同维护好电话服务质量，提升客户满意度，促进业务的健康发展。

篇3

电话维护协议书

一、协议双方

甲方：____________公司/个人（以下简称甲方）

乙方：____________公司/个人（以下简称乙方）

二、协议目的

为明确双方在电话维护工作中的权利和义务，共同维护电话业务的良好秩序，特订立本协议。

三、电话维护内容

1.乙方应按照甲方要求，对电话设备进