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大堂副理突发事件处理流程

大堂副理突发事件处理流程

一、处理酒店内打架事件流程

一)接到报告

1、大堂经理需联同保安部当班人员立即赶赴现场调查并控制场面;

2、尽可能第一时间将肇事双方分离并疏散围观人群。向有关肇事者了解进一

步资料。

二)事件处理

1、如有受伤者，则视其受伤情况送酒店医务室或附近医院治疗;

2、如有酒店财物被蓄意损坏，则须向肇事者声名酒店对此事之权利;

3、如需即时向肇事者索赔，大堂经理可根据当时现场之损坏情况而判断赔偿

的条件;

4、如情况严重的，则须请示上级或酒店内值班经理是否将肇事者扭送公安机

关处理。

三)事件善后工作

1、通知客房部清理现场;

2、通知工程部进行检修;

3、如肇事者已被扭送公安机关，则须向保安部了解事态的发展。将详细记录

在值班日志上并通知有关部门跟办(如赔偿物品的补充等)。

二、客人遗失物品的处理流程

一)接到客人物品报失

1、遇客人遗失物品时，安慰客人，并向客人表示酒店会尽力寻找;

2、记下客人姓名、房号，再记下失物的具体特征，遗失的时间、地点，与有

关部门联系寻找，找到后即通知客人，如找不到，请客人再仔细回忆遗失的时