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移动营业厅管理制度范文
第一章总则
1.1目的和依据
移动营业厅管理制度的目的是规范和统一移动营业厅的运营管
理,提升客户服务质量,保障公司的利益。
1.2适用范围
本制度适用于所有移动营业厅的工作人员和管理人员。
1.3定义
1.3.1移动营业厅:指中国移动公司经营的营业网点,提供客户
服务和销售移动通信产品和服务。
1.3.2工作人员:指移动营业厅的员工,包括销售人员、客户服
务人员和其他相关岗位的人员。
第二章移动营业厅的组织和管理
2.1营业厅的组织架构
2.1.1移动营业厅应设立明确的组织架构,并按照职能和职责进
行划分。
2.1.2营业厅的管理层应设立明确的岗位职责和权限,并定期进
行评估和调整。
2.2人员管理
2.2.1移动营业厅应根据业务需要招聘合适的人员,并进行培训
和考核。
2.2.2移动营业厅应根据员工绩效和能力进行合理的薪酬激励。
2.3客户服务管理
第1页共7页
2.3.1移动营业厅应提供优质的客户服务,包括热情接待、快速
办理业务和解决客户问题。
2.3.2移动营业厅应设立客户满意度评估机制,并根据评估结果
进行改进。
2.4销售管理
2.4.1移动营业厅应根据市场需求和公司要求进行产品和服务的
销售。
2.4.2移动营业厅应设立销售目标和考核机制,确保销售业绩的
达成。
第三章移动营业厅的工作流程和规范
3.1工作流程
3.1.1移动营业厅应制定标准的工作流程,包括开业前准备、客
户接待、业务办理、问题处理等环节。
3.1.2移动营业厅应定期审查和调整工作流程,确保工作的高效
和顺畅进行。
3.2业务办理规范
3.2.1移动营业厅的工作人员应熟悉并执行正确的业务办理流
程,确保办理业务的准确性和及时性。
3.2.2移动营业厅应设立准确的业务办理指南,供工作人员参考
和培训。
3.3问题处理规范
3.3.1移动营业厅的工作人员应及时响应客户问题,并尽快解
决。
第2页共7页
3.3.2移动营业厅应建立问题反馈机制,及时收集和整理客户反
馈信息,并进行问题分析和解决。
第四章移动营业厅的培训和评估
4.1培训计划
4.1.1移动营业厅应制定员工培训计划,包括新员工培训、业务
培训和岗位晋升培训等。
4.1.2培训计划应根据员工的实际需要和业务发展进行调整和完
善。
4.2培训评估
4.2.1移动营业厅应设立培训评估机制,对员工进行培训效果的
评估和反馈。
4.2.2培训评估结果应作为员工绩效考核的参考依据。
4.3岗位评估
4.3.1移动营业厅应定期进行岗位评估,评估员工的工作绩效和
能力水平。
4.3.2岗位评估结果应作为员工晋升、调整岗位和薪酬调整的依
据。
第五章移动营业厅的信息化建设和安全管理
5.1信息化建设
5.1.1移动营业厅应根据业务需要进行信息化建设,提升工作效
率和客户服务质量。
5.1.2信息化建设应注重数据安全和隐私保护,确保客户信息的
安全性。
5.2安全管理
第3页共7页
5.2.1移动营业厅应建立安全管理制度,包括设立监控系统、限
制关键区域的权限等措施。
5.2.2移动营业厅应定期开展安全检查和演练,确保员工和客户
的人身和财产安全。
第六章法律法规和制度的执行
6.1法律法规
6.1.1移动营业厅的工作人员应严格遵守国家相关法律法规,包
括劳动法、消费者权益保护法等。
6.1.2移动营业厅应定期进行法律法规的培训和宣传,确保员工
的法律意识和合规意识。
6.2制度执行
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