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某某市政务局创建全国文明城市

工作情况的汇报

今年来，我局紧紧围绕市第七次党代会和市委七届二次全会

精神，以落实优化政务服务环境“三个最”为出发点，按照《某

市创建全国文明城市行动计划（某一某年）》《某市全面开展文

明创建窗口服务工作专班工作方案》的要求和部署，认真研究落

实各项有效措施，不断推动我局创文工作的深入开展。

一、工作情况

（一）主要工作

一是倡导文明新风尚。教育引导全体工作人员牢记党的宗

旨，坚持以人民为中心的发展思想，把社会主义核心价值观融入

各项规章制度和日常工作，不断优化服务、提高效率。

二是配套完善相关设备设施。对标文明建设各项标准规定，

着力打造一个布局合理、道路通畅、安全便利、环境优美、文明

温馨服务中心。今年来，市政务服务中心在配置户外吸烟区、残

疾人专用车位、无障碍通道、残障人士卫生间、爱心座位等设施

设备的基础上，进一步配套完善相关设备设施。如设置了母婴室、

第三卫生间，购置了防爆桶、助听器、放大镜等，为市民特别是

老、弱、病、残、孕群体办事提供更温馨舒适的服务。

三是进一步优化政务服务。优化窗口服务，树立文明形象，

中心服务窗口在行政效能、服务质量、服务态度等方面保持“零”

投诉记录。推行“免证办”、自助办、智能办、“最多跑一次”

等服务，推进“数字政府”改革建设，优化线上线下服务，实现

“数据多跑路，群众少跑腿”，营商环境政务服务核心指标大幅

提升。优化电子交易系统，公共资源交易实现全流程电子化，实

现网上远程不见面开标。

四是营造浓烈氛围。充分利用电视、报纸、微信公众号、政

府网站等媒介，对优化政务服务、助力文明创建进行大力宣传。

在服务大厅装置立式宣传屏、竖式宣传栏、墙式投影仪，对《社

会主义核心价值观》《某市民文明公约》《做诚实守信公民》等

文明导向相关的图片、视频进行轮番播放。在服务大厅各层张贴

文明建设宣传海报，免费发放《某市文明公约》等小册子，使文

明理念深入人心。

（二）工作亮点

我局以“三个最”要求推进政务服务各项工作，不断优化提

升“线上”“线下”服务水平，创建我市文明服务特色品牌，大

力推动我市创文工作的深入开展。

一是继续推进便民化服务。继续推进“减材料、减时间，提

高即办程度”，让企业群众少跑腿。全市行政许可和公共服务事

项“四级网上办理率”某％、“零次跑动率”某％、“最多跑一

次率“某％、“即办件办理率“某％,分别比去年底指标

提高某、某、某和某个百分点。不断深化事项通办程度，“全市

通办”的行政许可事项占比某%、公共服务事项占比某%,分别比

去年底指标提高某和某个百分点。

二是优化智能化服务。在某小时自助服务区设置“呼叫帮

办”按键，增加自助办税智能提示，帮助市民解决自助办的困难。

增设移动终端预约服务，让市民自主选择办事时间。

三是延伸基层服务。在县级政务服务中心部署“银政通”自

助服务一体机，实现企业开办“秒批”。在全市镇（街）、村（居）

部署操作简易的“粤智助”政府服务一体机，办理高频服务事项，

目前已在某个镇（街）、村（居）完成部署，近某个月业务量超

过某万宗。在市政务服务中心探索监督前移、设置“协调帮办”

窗口取得成效的基础上，指导县级政务服务中心和市社保分中心

设立“协调帮办”窗口，我市成为全省第二个从上到下设置此类

窗口的地市。

四是加强数字政府基础支撑和成果应用。去年底政务大数

据中心建成后，即做好标准系统和共享平台上线运营，近某个月

挂接数据编目某类某万条，实现了零的突破，全省排名第某。依

托粤商通、粤省事等移动平台，大力推动证明材料“指尖

办”“免证办”和“全市通办”，某月起实现临时身份证、居住

证、社保参保证明等常用证照全程线上办理；今年某月，在全省

率先实现“无房证明”“不动产登记资料查询证明”线上查询

和下载，上线某个月即为群众开具证明某万

多份，受到省的表扬。粤商通某专区上线某项服务，近某个月全

市通过粤商通申办商事登记某宗。

五是多形式加强效能监督。继续清理疏解办事堵点，实时监

测政务服务事项办理情况、异常情况、超时情况，加快办事难点

动态清零。加强办事监督，畅通投诉渠道，全面落实政务服务“好

差评”制度，“好评率