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旅游职业道德与政策法规（2004）版本（1）（重点）

第一编旅游职业道德

第一章旅游职业道德概述

第一节旅游职业道德的特点和作用

一、旅游职业道德的含义

（一）职业和职业道德

含义：从事一定职业的人们在工作、劳动过程中所应遵循的、与其职业活动紧密联系的行为

规范和准则的总和。

包括：职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业

作风。

职业道德是一个社会精神文明发展程度的突出标志，是公民道德建设体系的重要组成部分。

社会主义职业道德建设的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

社会主义职业道德建设的基本精神：为人民服务。

（二）旅游职业道德

旅游从业人员在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范及准则的总和。

二、旅游职业道德的特点

职业道德的特点：适用范围上的特殊性、形式上的多样性和具体性、内容上的稳定性和继承

性。

除具有以上特点外，社会主义旅游职业道德的还有：

（一）进步性

在马列主义、毛泽东思想和邓小平理论指导下，在批判地继承了历史上优秀的道德遗产的基

础上形成的，它反映了社会主义旅游业的特点和要求，最能代表旅游者、旅游工作者和广大人民

群众的利益，是一种先进的职业道德。

（二）崇高的目的性

社会主义旅游业的根本宗旨——全心全意为旅游者服务——决定其职业目的——经济效益、

社会效益。

（1）社会主义旅游职业道德与职业目的完全一致。

（2）道德规范与职业地位的一致性。

（3）在社会主义社会，旅游从业人员是旅游企业的主人。从业者的主人翁精神，是社会主义

旅游道德崇高目的性的表现。

（三）广泛的适应性

旅游业服务对象、服务内容、服务方式等三大多样性决定了社会主义旅游职业道德的广泛适

应性。

（四）高度的自觉性和实践性

社会主义旅游职业道德是在旅游从业人员高度自觉的基础上建立起来的、共同遵守的道德规

范。

其原则和规范是在旅游职业活动实践中，根据旅游职业责任和旅游职业纪律的要求总结、概

括而成的具体可行的行为守则。

（五）多层次性

处在社会主义初级阶段的我国的经济结构是多层次的，这决定了社会主义旅游职业道德也必

然表现为多层次性。

三、旅游职业道德的作用（五大有利）

有利于

（一）提高旅游从业人员的素质

（二）改善旅游企业的经营管理

（三）改善服务态度和提高服务质量

（四）推动良好社会风气的形成

（五）纠正行业不正之风

第二节旅游职业道德的核心、基本原则和要求

一、旅游职业道德的核心

社会主义道德的核心——为人民服务

社会主义旅游职业道德的核心——全心全意为旅游者服务。

其体现在以下三方面：

（一）热心为旅游者提供服务

（二）加强职业责任心和道德义务感

（三）努力改善服务态度，提高服务质量

服务态度——服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括：心理状态、面

部表情、形体动作、语言表达、服饰打扮等。

服务质量——服务人员为服务对象提供服务的优劣程度，包括：服务的准备工作、服务设施

的状态、产品或商品的性能、操作的技巧和工作的效率——体现在服务过程中的许多细节中。

二、旅游职业道德的基本原则

集体主义

（一）含义

作为一种道德原则：其首先强调集体利益高于个人利益，大集体利益高于小集体利益，全局

利益高于局部利益，长远利益高于眼前利益。

集体主义的基本要求——正确处理个人与集体、个人与国家的关系。

（二）在旅游职业活动中的体现

1、要有严格的组织纪律观念

2、要有团结协作的精神

3、要有爱护公共财物的品德

4、要反对利己主义

三、旅游职业道德的基本要求

（一）热爱旅游事业

包括以下三方面：

1、正确认识旅游事业的性质和任务

既是经济事业，又是文化事业；既要为国家建设积累资金、赚取外汇，又要扩大我国的对外

影响，增进同各国人民之间的相互了解与友谊，开展民间性质的文化、科技交流。同时，伴随我

国经济的快速发展，旅游已日益成为人们生活不可缺少的重要组成部分，成为进行社会主义精神

文明建设以